Hilfe für dein Bürgerportal.
Wir helfen dir bei Fragen zu deinem Konto und bei technischen Problemen in der App oder im Browser. Schreib uns, was du tun möchtest und wo du nicht weiterkommst.
Persönlicher Support vom Team von TEC2DATE.
Hilfe bei häufigen Problemen.
Barrierefreiheit und Bedienhilfen ansehen
Ich kann einen Bereich schlecht lesen oder bedienen. Was hilft?
Unsere Hilfeseite erklärt, wie du Inhalte vergrößerst, die App-Darstellung anpasst und mit Tastatur oder Vorlesefunktion arbeitest. Wenn dich eine Barriere aufhält, beschreibe uns die betroffene Ansicht, dein Gerät und gegebenenfalls dein Hilfsmittel.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Wenn du dich mit einem Passwort anmeldest, nutze in der Anmeldung die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts. Verwende die E-Mail-Adresse deines Bürgerportal-Kontos und folge den Hinweisen in der E-Mail. Wenn du einen Passkey nutzt, brauchst du für diesen Anmeldeweg kein Passwort.
Meine Daten werden nicht geladen. Was hilft?
Das Bürgerportal braucht eine Internetverbindung. Öffne eine andere Internetseite, um zu sehen, ob deine Verbindung funktioniert. Falls nötig, wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten. Lade die betroffene Ansicht anschließend erneut. Bleibt sie leer oder erscheint eine Fehlermeldung, beschreibe uns, welche Ansicht betroffen ist und ob du die App oder den Browser nutzt.
Die Bestätigungs-E-Mail kommt nicht an. Was kann ich tun?
Sieh auch im Spamordner nach und prüfe, ob du die E-Mail-Adresse deines Bürgerportal-Kontos richtig eingegeben hast. Die Zustellung kann einen Moment dauern. Wenn weiterhin keine E-Mail ankommt, melde dich bei unserem Support.
Die Anmeldung mit meinem Passkey oder zweiten Faktor klappt nicht. Was nun?
Nutze einen anderen Anmeldeweg, den du bereits für dein Bürgerportal-Konto eingerichtet hast. Wenn dir kein funktionierender Anmeldeweg zur Verfügung steht, wende dich an unseren Support. Beschreibe, welchen Anmeldeweg du nutzt und welche Meldung erscheint. Passwörter und Anmeldecodes brauchen wir dafür nicht.
Ich sehe das Angebot meiner Institution nicht. Woran liegt das?
Suche in deinem Konto nach Institutionen in deiner Region und beantrage den Zugang zur gewünschten Institution. Sie muss die Verbindung freigeben, bevor du ihr Angebot nutzen kannst. Bei Fragen zu dieser Freigabe hilft dir die Institution. Wenn eine bereits freigegebene Verbindung nicht angezeigt wird, kontaktiere unseren Support.
Wo sehe ich, ob meine Unterlagen übertragen wurden?
Unter „Gesendet“ findest du deine eingereichten Unterlagen und den Status der Übertragung. Eine erfolgreiche Übertragung bestätigt den Versand. Über die Bearbeitung entscheidet deine Institution. Wird ein Übertragungsfehler angezeigt, prüfe deine Internetverbindung. Wenn der Fehler bestehen bleibt, teile uns die angezeigte Meldung mit.
Ich bekomme keine Pushbenachrichtigungen oder Terminerinnerungen. Was hilft?
Prüfe, ob du Benachrichtigungen in der App aktiviert hast und dein Smartphone Mitteilungen der Bürgerportal-App erlaubt. Ein Ruhe- oder Fokusmodus kann Hinweise stummschalten. In der App kannst du deine Post und Termine auch ohne Pushbenachrichtigungen ansehen.
Schreib uns deine Nachricht.
Beschreibe uns kurz, wobei du Hilfe brauchst. Wir antworten dir per E-Mail. Pflichtangaben sind mit einem Stern gekennzeichnet.
Was mit deinen Angaben passiert
Dein Name, deine E-Mail-Adresse und deine Nachricht werden an die TEC2DATE GmbH übermittelt, damit wir deine Anfrage bearbeiten und dir antworten können. Alle drei Angaben sind erforderlich.
Sende hier nur die Angaben, die wir für deine Supportanfrage benötigen. Persönliche Nachweise und vertrauliche Unterlagen für deine Institution gehören in deren Portal.
Du kommst noch nicht weiter?
Schreib uns eine E-Mail oder ruf uns an. Wir helfen dir bei der Anmeldung und bei technischen Fragen zur App oder zum Portal.