Допомога щодо твого Bürgerportal.
Ми допоможемо тобі, якщо виникнуть питання щодо твого облікового запису на Bürgerportal або технічні проблеми в додатку чи браузері. Напиши нам, що ти хочеш зробити і з чим у тебе виникли труднощі.
Індивідуальна підтримка від команди TEC2DATE.
Допомога у вирішенні типових проблем.
Переглянути інформацію про доступність та засоби допомоги
Мені важко прочитати або користуватися певним розділом. Що можна зробити?
На сторінці довідки пояснили, як збільшити текст, налаштувати відображення додатка та працювати з клавіатурою або читанням вголос. Якщо ти наштовхнувся на перешкоду, опиши нам екран, свій пристрій і, якщо потрібно, свої допоміжні засоби.
Я забув свій пароль. Що мені робити?
Якщо ти входиш за допомогою пароля, скористайся функцією скидання пароля. Вкажи адресу електронної пошти свого облікового запису на Bürgerportal і дотримуйся інструкцій у листі. Якщо ти використовуєш ключ доступу (Passkey), для цього способу входу пароль не потрібен.
Мої дані не завантажуються. Що можна зробити?
Для роботи Bürgerportal потрібне підключення до Інтернету. Відкрий іншу сторінку, щоб перевірити з'єднання. Якщо потрібно, перемкнися з Wi-Fi на мобільний інтернет. Потім онови сторінку ще раз. Якщо вона порожня або з'являється помилка, повідом нам, яка сторінка не працює та чи використовуєш ти додаток чи браузер.
Підтверджувальний лист не надходить. Що мені робити?
Перевір також папку зі спамом. Переконайся, що правильно ввів адресу електронної пошти свого облікового запису на Bürgerportal. Доставка може зайняти деякий час. Якщо лист так і не надійде, звернися до нашої служби підтримки.
Увійти за допомогою Passkey або другого фактора безпеки не вдається. Що робити?
Скористайся іншим способом входу, який ти вже налаштував для свого облікового запису на Bürgerportal. Якщо в тебе немає доступного способу входу, звернися до нашої служби підтримки. Опиши, яким способом ти намагався увійти та яке повідомлення з’являється. Нам не потрібні паролі та коди доступу.
Я не бачу пропозиції моєї установи. Чому так?
Знайди потрібну установу в своєму обліковому записі на Bürgerportal. Подай заяву на доступ до неї. Установа має підтвердити підключення, перш ніж ти зможеш скористатися її послугами. Якщо виникнуть питання щодо підтвердження, звернися до самої установи. Якщо підтверджене підключення не відображається, напиши в нашу службу підтримки.
Де я можу перевірити, чи були мої документи передані?
У розділі «Gesendet (Надіслано)» ти побачиш подані документи та статус передачі. Успішна передача підтверджує відправлення. Рішення про обробку приймає твоя установа. Якщо з’являється повідомлення про помилку передачі, перевір інтернет-з’єднання. Якщо помилка не зникає, повідом нас про текст повідомлення.
Я не отримую push-повідомлень або нагадувань про зустрічі. Що робити?
Перевір, чи ввімкнено сповіщення в додатку та чи дозволено твоїм смартфоном отримувати повідомлення від додатка «Bürgerportal». Режим «Тихо» або «Фокус» може вимкнути сповіщення. У додатку ти можеш переглядати свою пошту та зустрічі навіть без push-сповіщень.
Де я можу видалити свій обліковий запис на «Bürgerportal»?
Ти можеш видалити свій обліковий запис на Bürgerportal у розділі управління обліковим записом. Попередньо збережи документи та інформацію, які тобі ще знадобляться. Якщо ти лише припиниш зв’язок з установою, твій обліковий запис на Bürgerportal залишиться активним.
Я не можу знайти свою установу. Що мені робити?
Якщо ти не можеш знайти свою установу на Bürgerportal, ти можеш порекомендувати її нам. Ми перевіримо твою рекомендацію та особисто зв’яжемося з цією установою. Рішення про те, чи буде вона пропонувати власний портал і коли саме, приймає сама установа.
У мене новий смартфон. Як мені увійти?
Увійди способом, який ти вже налаштував для свого облікового запису Bürgerportal. Якщо на новому смартфоні цей спосіб недоступний, скористайся іншим уже налаштованим способом. Якщо жоден не доступний, допоможе наша служба підтримки. Не повідомляй нам паролі чи коди входу.
Чому в моїй установі відсутня певна функція?
Твоя установа сама вирішує, які розділи та послуги пропонувати на Bürgerportal. Тому набір доступних функцій може відрізнятися залежно від установи. Уточни у своїй установі, чи надає вона потрібну тобі функцію. Якщо функція, яка раніше була доступною, перестала працювати, звернися до нашої служби підтримки.
Напиши нам повідомлення.
Коротко опиши, у чому тобі потрібна допомога. Ми відповімо тобі електронною поштою. Обов’язкові поля позначені зірочкою.
Що відбувається з твоїми даними
Твоє ім’я, адреса електронної пошти та повідомлення передаються компанії TEC2DATE GmbH, щоб ми могли опрацювати твій запит і відповісти тобі. Усі три поля є обов’язковими для заповнення.
Надсилай сюди лише дані, необхідні для розгляду твого запиту до служби підтримки. Особисті документи та конфіденційні матеріали твоєї установи розміщуй на її порталі.
Ти досі не просуваєшся далі?
Напиши нам електронного листа або зателефонуй. Ми допоможемо з входом і технічними питаннями щодо додатка чи порталу.