مساعدة بشأن Bürgerportal الخاص بك.
نحن نساعدك في الإجابة عن أسئلتك المتعلقة بحسابك على Bürgerportal وفي حل المشكلات التقنية التي تواجهها في التطبيق أو في المتصفح. أرسل لنا رسالة توضح ما تريد القيام به والمكان الذي واجهت فيه صعوبة.
دعم شخصي من فريق TEC2DATE.
مساعدة في حل المشكلات الشائعة.
عرض ميزات إمكانية الوصول وأدوات المساعدة
أجد صعوبة في قراءة أحد الأقسام أو استخدامه. ما الذي يمكنني فعله؟
تشرح صفحة المساعدة الخاصة بنا كيفية تكبير المحتوى، وتعديل عرض التطبيق، والاستخدام باستخدام لوحة المفاتيح أو وظيفة القراءة الصوتية. إذا واجهتك عقبة ما، فصف لنا الشاشة المعنية، وجهازك، وأدوات المساعدة التي تستخدمها إن وجدت.
لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي. ماذا يمكنني أن أفعل؟
إذا قمت بتسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور، فاستخدم وظيفة إعادة تعيين كلمة المرور أثناء عملية تسجيل الدخول. استخدم عنوان البريد الإلكتروني لحسابك على «Bürgerportal» واتبع الإرشادات الواردة في الرسالة الإلكترونية. إذا كنت تستخدم مفتاح المرور (Passkey)، فلن تحتاج إلى كلمة مرور لهذه الطريقة في تسجيل الدخول.
لا يتم تحميل بياناتي. ما الحل؟
يتطلب «Bürgerportal» اتصالاً بالإنترنت. افتح موقعًا إلكترونيًا آخر للتأكد من أن اتصالك يعمل. إذا لزم الأمر، قم بالتبديل بين شبكة الواي فاي والبيانات المتنقلة. ثم أعد تحميل الصفحة المعنية. إذا ظلت فارغة أو ظهرت رسالة خطأ، فصف لنا الصفحة المعنية وما إذا كنت تستخدم التطبيق أم المتصفح.
لم تصل رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد. ماذا يمكنني أن أفعل؟
يرجى أيضًا التحقق من مجلد البريد العشوائي والتأكد من أنك أدخلت عنوان البريد الإلكتروني لحسابك على «Bürgerportal» بشكل صحيح. قد يستغرق وصول الرسالة بعض الوقت. إذا لم تصل الرسالة الإلكترونية بعد ذلك، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.
لا يعمل تسجيل الدخول باستخدام مفتاح المرور (Passkey) أو عامل المصادقة الثاني. ماذا أفعل الآن؟
استخدم طريقة تسجيل دخول أخرى قمت بإعدادها مسبقًا لحسابك على Bürgerportal. إذا لم تكن هناك طريقة تسجيل دخول فعالة متاحة لك، فاتصل بفريق الدعم لدينا. صف الطريقة التي تستخدمها لتسجيل الدخول والرسالة التي تظهر لك. لا نحتاج إلى كلمات المرور أو رموز تسجيل الدخول لهذا الغرض.
لا أرى العرض الخاص بمؤسستي. ما السبب في ذلك؟
ابحث في حسابك على Bürgerportal عن المؤسسات في منطقتك وقدم طلبًا للوصول إلى المؤسسة المطلوبة. يجب أن توافق المؤسسة على الاتصال قبل أن تتمكن من الاستفادة من خدماتها. إذا كانت لديك أسئلة حول هذه الموافقة، فستساعدك المؤسسة في ذلك. إذا لم يظهر اتصال تمت الموافقة عليه مسبقًا، فاتصل بدعمنا الفني.
أين يمكنني معرفة ما إذا كانت مستنداتي قد تم نقلها؟
في قسم «Gesendet» (المرسلة)، تجد المستندات التي قدمتها وحالة إرسالها. يؤكد نجاح النقل أن الإرسال تمّ. أما معالجة الطلب فتقررها مؤسستك. إذا ظهر خطأ في الإرسال، فتحقق من اتصالك بالإنترنت. وإذا استمر الخطأ، فأخبرنا بالرسالة المعروضة.
لا أتلقى إشعارات فورية أو تذكيرات بالمواعيد. ما الحل؟
تحقق مما إذا كنت قد قمت بتفعيل الإشعارات في التطبيق وما إذا كان هاتفك الذكي يسمح بتلقي إشعارات من تطبيق Bürgerportal. قد يؤدي وضع «الهدوء» أو «التركيز» إلى كتم الإشعارات. يمكنك أيضًا الاطلاع على بريدك ومواعيدك في التطبيق حتى بدون إشعارات فورية.
أين يمكنني حذف حسابي على Bürgerportal؟
يمكنك حذف حسابك على «Bürgerportal» من خلال إدارة الحساب. احرص مسبقًا على حفظ المستندات والمعلومات التي ستظل بحاجة إليها. إذا قمت فقط بإنهاء ارتباطك بمؤسسة واحدة، فسيظل حسابك على «Bürgerportal» قائمًا.
لا أجد مؤسستي. ماذا يمكنني أن أفعل؟
إذا لم تجد مؤسستك في Bürgerportal، فيمكنك أن ترشحها لنا. سنقوم بمراجعة ترشيحك والاتصال بالمؤسسة شخصيًا. وتقرر المؤسسة بنفسها ما إذا كانت ستوفر بوابة خاصة بها ومتى ستفعل ذلك.
لدي هاتف ذكي جديد. كيف أقوم بتسجيل الدخول؟
سجّل الدخول باستخدام طريقة تسجيل الدخول التي قمت بإعدادها مسبقًا لحسابك على Bürgerportal. إذا لم تتمكن من استخدام طريقة تسجيل الدخول الحالية على هاتفك الذكي الجديد، فاستخدم طريقة تسجيل دخول أخرى تم إعدادها مسبقًا. إذا لم تكن هناك أي طريقة متاحة، فسيقوم فريق الدعم لدينا بمساعدتك. لا تشارك معنا أي كلمات مرور أو رموز تسجيل الدخول.
لماذا تفتقد مؤسستي إحدى الوظائف؟
تقرر مؤسستك المجالات والإجراءات التي ستقدمها عبر Bürgerportal. ولذلك، لا تتوفر نفس الوظائف في كل مؤسسة. استفسر من مؤسستك عما إذا كانت توفر الوظيفة المطلوبة. إذا توقفت إحدى الوظائف التي كانت متاحة سابقًا عن العمل، فاتصل بفريق الدعم لدينا.
أرسل لنا رسالتك.
صف لنا بإيجاز ما تحتاج إلى المساعدة فيه. سنرد عليك عبر البريد الإلكتروني. الحقول الإلزامية مميزة بعلامة النجمة.
ماذا يحدث لبياناتك
سيتم إرسال اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورسالتك إلى شركة TEC2DATE GmbH حتى نتمكن من معالجة استفسارك والرد عليك. هذه البيانات الثلاثة مطلوبة جميعها.
أرسل هنا فقط المعلومات التي نحتاجها لطلب الدعم الخاص بك. أما المستندات الشخصية ومستندات الإثبات والوثائق السرية الخاصة بمؤسستك، فيجب تقديمها عبر بوابة مؤسستك.
ألا تزال تواجه صعوبة؟
أرسل لنا بريداً إلكترونياً أو اتصل بنا. نساعدك في تسجيل الدخول وفي الأسئلة التقنية المتعلقة بالتطبيق أو البوابة.