Aide pour ton Bürgerportal.
On est là pour t'aider si tu as des questions sur ton compte Bürgerportal ou si tu rencontres des problèmes techniques dans l'appli ou dans le navigateur. Écris-nous ce que tu veux faire et où tu te retrouves bloqué.
Assistance personnalisée par l'équipe de TEC2DATE.
Aide pour les problèmes courants.
Consulter les aides à l’accessibilité
J'ai du mal à lire ou à utiliser une section. Que faire ?
Notre page d’aide t’explique comment agrandir le contenu, personnaliser l’affichage de l’appli et utiliser le clavier ou la fonction de lecture à voix haute. Si tu rencontres un obstacle, décris-nous la page concernée, ton appareil et, le cas échéant, ton outil d’assistance.
J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?
Si tu te connectes avec un mot de passe, utilise la fonction de réinitialisation du mot de passe lors de la connexion. Utilise l'adresse e-mail de ton compte Bürgerportal et suis les instructions de l'e-mail. Si tu utilises une clé d'accès, tu n'as pas besoin de mot de passe pour ce mode de connexion.
Mes données ne se chargent pas. Que faire ?
Le Bürgerportal nécessite une connexion Internet. Ouvre un autre site web pour vérifier que ta connexion fonctionne. Si nécessaire, bascule entre le Wi-Fi et les données mobiles. Recharge ensuite la page concernée. Si elle reste vide ou si un message d'erreur s'affiche, indique-nous quelle page est concernée et si tu utilises l'application Bürgerportal ou le navigateur.
Je ne reçois pas l'e-mail de confirmation. Que puis-je faire ?
Vérifie aussi ton dossier spam et assure-toi d’avoir bien saisi l’adresse e-mail de ton compte Bürgerportal. La livraison peut prendre un peu de temps. Si tu ne reçois toujours pas d’e-mail, contacte notre service d’assistance.
Je n’arrive pas à me connecter avec ma Passkey ou l’authentification à deux facteurs. Que faire ?
Utilise un autre moyen de connexion que tu as déjà configuré pour ton compte Bürgerportal. Si tu ne disposes d'aucun moyen de connexion fonctionnel, contacte notre service d'assistance. Décris le moyen de connexion que tu utilises et le message qui s'affiche. On n'a pas besoin de tes mots de passe ni de tes codes de connexion pour ça.
Je ne vois pas l’offre de mon organisme. Pourquoi ?
Dans ton compte Bürgerportal, recherche les organismes de ta région et demande un accès à celui de ton choix. L’organisme doit valider la connexion avant que tu puisses utiliser ses services. Pour toute question sur cette validation, contacte l’organisme. Si une connexion déjà validée n’apparaît pas, contacte notre assistance.
En savoir plus sur la connexion aux portails institutionnels
Où puis-je voir si mes documents ont été transférés ?
Dans « Gesendet » (Envoyés), tu vois les documents transmis et le statut de leur transmission. Une transmission réussie confirme l’envoi. Le traitement de ta démarche relève de ton organisme. Si une erreur de transmission s’affiche, vérifie ta connexion Internet. Si l’erreur persiste, indique-nous le message affiché.
Je ne reçois pas de notifications push ni de rappels de rendez-vous. Que faire ?
Vérifie si tu as activé les notifications dans l’appli et si ton smartphone autorise les notifications de l’application Bürgerportal. Un mode silencieux ou « Focus » peut désactiver les notifications. Dans l’appli, tu peux consulter ton courrier et tes rendez-vous même sans notifications push.
Où puis-je supprimer mon compte Bürgerportal ?
Tu peux supprimer ton compte Bürgerportal dans la gestion de compte. Sauvegarde au préalable les documents et informations dont tu auras encore besoin. Si tu mets simplement fin à ton affiliation à un organisme, ton compte Bürgerportal reste actif.
Je ne trouve pas mon organisme. Que puis-je faire ?
Si tu ne trouves pas ton organisme sur le Bürgerportal, tu peux nous le recommander. On examinera ta recommandation et on contactera l'organisme directement. C'est l'organisme qui décide s'il propose ou non son propre portail, et à quel moment.
J'ai un nouveau smartphone. Comment je me connecte ?
Connecte-toi avec un moyen d’authentification que tu as déjà configuré pour ton compte Bürgerportal. Si tu ne peux pas utiliser ton moyen d’authentification habituel sur ton nouveau smartphone, utilise un autre moyen d’authentification déjà configuré. Si tu n’en as aucun à ta disposition, notre service d’assistance est là pour t’aider. Ne nous communique aucun mot de passe ni code de connexion.
Pourquoi une fonctionnalité manque-t-elle pour mon organisme ?
C’est ton organisme qui choisit les domaines et les procédures disponibles sur le Bürgerportal. Tous les organismes ne proposent donc pas les mêmes fonctionnalités. Demande à ton organisme s’il offre la fonctionnalité qui t’intéresse. Si une fonctionnalité auparavant accessible ne fonctionne plus, contacte notre assistance.
Envoie-nous ton message.
Dis-nous brièvement en quoi tu as besoin d’aide. On te répondra par e-mail. Les champs obligatoires sont signalés par un astérisque.
Ce qu’on fait de tes données
Ton nom, ton adresse e-mail et ton message seront transmis à la société TEC2DATE GmbH afin que nous puissions traiter ta demande et te répondre. Ces trois informations sont obligatoires.
Envoie ici uniquement les informations dont on a besoin pour ta demande d’assistance. Les justificatifs personnels et les documents confidentiels destinés à ton organisme doivent être déposés sur son portail.
Tu n'arrives toujours pas à avancer ?
Écris-nous ou appelle-nous. Nous t’aidons pour la connexion et pour les questions techniques sur l’application ou le portail.