Remplis tes demandes, envoie tes documents et reste en contact.
Remplir une demande. Fournir un document manquant. Lire ton courrier numérique ou clarifier une question. Grâce au Bürgerportal, tu peux régler facilement en ligne bon nombre de ces démarches.
C’est l’organisme concerné – par exemple ta ville ou ta commune – qui détermine les services numériques mis à ta disposition. Dès qu’il aura validé ton accès, tu pourras utiliser ses services via ton compte Bürgerportal.
Remplir et envoyer des demandes
Remplis la demande de ton organisme en ligne, étape par étape, et envoie-la accompagnée des justificatifs requis. Tu recevras également les demandes de précisions et les décisions administratives de ton organisme par le même biais, directement sur le Bürgerportal.
Les demandes en ligne auxquelles tu peux accéder dépendent de l'offre de ton organisme.
Déposer des documents en ligne. Vérifier leur réception.
Importe des fichiers existants ou scanne tes documents papier avec la fonction de scan de l’application. Dans « Gesendet » (Envoyés), tu peux vérifier si la transmission a réussi.
Important : une transmission réussie ne signifie pas que ta demande a déjà été traitée ou acceptée.
Ta messagerie numérique. Retrouver ton courrier.
Lis les messages de ton organisme directement dans ta messagerie. Les rubriques « Posteingang » (Boîte de réception) et « Gesendet » (Envoyés) t’aident à garder une vue d’ensemble.
Si ton organisme a besoin d’une réponse, ça s’affiche. Des formulaires de réponse adaptés t’aident à répondre rapidement et de manière exhaustive.
Retrouver ton rendez-vous. Sans chercher longtemps.
Tu trouveras tes rendez-vous avec la date, l'heure et le lieu sur le portail.
Tu peux confirmer tes rendez-vous directement sur le portail et les ajouter à ton agenda.
Ne pas repartir de zéro à chaque demande de précisions.
Envoie ta question directement au service compétent. Ton message et les réponses restent consultables sous forme de conversation.
Tant que la conversation est ouverte dans ton compte Bürgerportal, tu peux ajouter des précisions. Comme ça, tu n'as pas besoin de réexpliquer le contexte à chaque message.
Ce que tu dois savoir pour le quotidien.
Quelle taille mes fichiers peuvent-ils avoir ?
Tu peux importer des fichiers de 25 Mo maximum. Les formats acceptés pour chaque démarche sont indiqués lors de l’importation.
Est-ce que je peux reprendre une demande plus tard ?
Les brouillons sont enregistrés localement sur ton appareil. Pour continuer, utilise le même navigateur sur le même appareil. Un brouillon sur ton ordinateur n’est pas automatiquement disponible sur ton smartphone.
Est-ce que je vois les mêmes fonctionnalités partout ?
Non. Ton organisme décide des rubriques et des démarches qu’il propose. Certains organismes donnent aussi des informations sur les paiements ou les périodes de versement des prestations.
Est-ce que je peux jeter un œil à tout ça avant ?
Oui. Relie le portail de démonstration à ton compte Bürgerportal gratuit. Tu pourras y consulter des exemples et essayer les démarches.
Fais le premier pas en ligne.
Ton compte ne te coûte rien. Commence par la démo et connecte ton organisme dès que son offre sera disponible.