Ton compte Bürgerportal :
crée-le une fois, utilise-le au fil de tes démarches.
Avec ton compte gratuit sur le Bürgerportal, tu peux te connecter aux organismes participants de ta région. C'est toi qui décides avec quels organismes participants tu te connectes. Si d'autres s'ajoutent plus tard, tu utilises simplement le même compte.
Les informations de ce site web sont disponibles en plusieurs langues. Le contrat d’utilisation de ton compte Bürgerportal est conclu en allemand. Le choix d’une autre langue sur le site ne modifie pas la langue du contrat.
Trois étapes pour accéder à ton Bürgerportal
Créer un compte
Inscris-toi, confirme ton adresse e-mail et sécurise ta connexion avec une authentification à deux facteurs.
Choisir un organisme
Trouve les administrations et organismes participants dans ta région et demande la connexion à ton compte Bürgerportal.
Régler ses démarches en ligne
Dès que ton accès est validé, tu peux, selon l’offre de l’organisme, déposer des demandes et des documents, lire ton courrier numérique et échanger des messages.
Se connecter en toute sécurité. De préférence avec une clé d’accès (passkey).
Protège ton compte Bürgerportal contre tout accès non autorisé. C’est particulièrement simple et sûr avec une clé d’accès : tu te connectes sans mot de passe et tu confirmes l’accès, par exemple avec ton empreinte digitale, par reconnaissance faciale ou avec le code PIN de ton appareil.
Ta clé d'accès est liée à ton appareil et protège davantage ton compte contre le phishing. L'Office fédéral allemand de la sécurité informatique (BSI) recommande lui aussi l'utilisation des clés d'accès.
Passkey et autres moyens de connexion
Passkey
Notre recommandation : connecte-toi sans mot de passe, avec une clé d'accès numérique et la méthode de déverrouillage de ton appareil, par exemple l'empreinte digitale, la reconnaissance faciale ou le code PIN de l'appareil.
Clé d’accès sur un support matériel
Utilise une clé d’accès sur un jeton matériel séparé, par exemple une YubiKey. Ta clé d’accès reste stockée sur le jeton.
Application d'authentification
Confirme ta connexion avec le code à durée limitée de ton application d’authentification.
Code SMS
Reçois un code par SMS sur ton téléphone et utilise-le en complément de ton mot de passe pour confirmer ta connexion.
Code de l'e-mail
Reçois un code à ton adresse e-mail confirmée et utilise-le en complément de ton mot de passe pour confirmer ta connexion.
Relie les organismes dont tu as besoin.
Recherche les organismes participants dans ta région et demande l'accès directement depuis ton compte Bürgerportal. Tu découvriras ainsi les informations dont l'organisme a besoin pour t'enregistrer.
Que ce soit l’administration municipale, le Jobcenter ou un organisme social, tu utilises le même compte Bürgerportal pour tous les organismes associés. Tu demandes aussi d’autres accès avec ce compte.
Ton organisme n'est pas encore répertorié ?
Montre à ton organisme que tu souhaites aussi utiliser ses services en ligne. Donne-nous son adresse de contact – on lui fera connaître le Bürgerportal.
Tes données restent en Europe.
Le Bürgerportal est hébergé sur des serveurs en Allemagne. Tes données sont traitées exclusivement en Europe.
Tu trouveras des informations sur le traitement de tes données, les prestataires impliqués et tes droits dans la politique de confidentialité relative au compte et à l’appli.
Questions sur ton compte Bürgerportal
Consulter les aides à l’accessibilité
Quelles aides sont disponibles pour l'utilisation ?
Tu peux personnaliser l'affichage et agrandir les contenus. Sur notre page d'aide, tu trouveras des conseils sur les paramètres de l'appli, l'utilisation du clavier et les fonctions de lecture à voix haute. Tu y apprendras également comment signaler un obstacle d'accessibilité.
Mon organisme n'est pas encore répertorié. Que faire ?
Tu peux déjà créer ton compte et explorer le portail de démonstration. Signale le Bürgerportal à ton organisme et dis-lui que tu veux aussi utiliser ses services en ligne. Dès qu’il aura son propre portail et qu’il t’aura donné accès, tu pourras y gérer tes démarches.
Est-ce que je peux m'inscrire sur l'appli ?
Oui. Tu peux créer ton compte Bürgerportal directement dans l’application ou dans le navigateur. Avec ce même compte, tu peux ensuite utiliser les deux accès.
Est-ce que je peux mettre fin à un lien ?
Oui. Ton affiliation à un organisme et ton compte Bürgerportal sont deux choses distinctes. Tu peux supprimer un accès spécifique sans pour autant supprimer l'intégralité de ton compte.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Sur la page de suppression, tu trouveras la marche à suivre et les coordonnées à contacter si tu n'as plus accès à ton compte.
Ta première étape, c'est de créer un compte.
Crée dès maintenant ton compte gratuit sur le Bürgerportal. Dans le portail de démonstration, tu peux tester directement le fonctionnement du Bürgerportal. Dès que ton organisme y participe, tu n'as qu'à le relier à ton compte existant.
La langue du contrat pour ton compte Bürgerportal est l'allemand.