Bürgerportal için yardım.
Bürgerportal hesabınla ilgili sorularında veya uygulamada/tarayıcıda karşılaştığın teknik sorunlarda sana yardımcı oluruz. Ne yapmak istediğini ve nerede takıldığını bize yaz.
TEC2DATE ekibi tarafından kişisel destek.
Sık karşılaşılan sorunlara ilişkin yardım.
Erişilebilirlik ve kullanım yardımlarına bak
Bir bölümü zor okuyor veya kullanamıyorsan ne yapabilirsin?
Yardım sayfamızda içeriği nasıl büyütebileceğini, uygulamanın görünümünü nasıl ayarlayabileceğini ve klavye ya da sesli okuma işlevini nasıl kullanabileceğini açıklıyoruz. Bir engelle karşılaşırsan ilgili ekranı, cihazını ve varsa kullandığın yardımcı aracı bize bildir.
Şifremi unuttum. Ne yapabilirim?
Şifreyle giriş yapıyorsan, giriş sayfasında şifre sıfırlama işlevini kullan. Bürgerportal hesabının e-posta adresini gir ve gelen e-postadaki talimatları izle. Passkey kullanıyorsan bu giriş için şifreye ihtiyacın yok.
Verilerim yüklenmiyor. Ne yapabilirim?
Bürgerportal'u kullanabilmen için internet bağlantın olması gerekir. Bağlantının çalışıp çalışmadığını anlamak için başka bir web sitesi aç. Gerekirse Wi-Fi ile mobil veri arasında geçiş yap. Ardından ilgili sayfayı yenile. Sayfa boş kalırsa ya da hata mesajı görürsen, hangi sayfanın etkilendiğini ve uygulamayı mı yoksa tarayıcını mı kullandığını bize bildir.
Onay e-postası gelmedi. Ne yapmalıyım?
Lütfen spam klasörünü de kontrol et ve Bürgerportal hesabının e-posta adresini doğru girip girmediğini gözden geçir. E-postanın ulaşması biraz zaman alabilir. Hala e-posta almıyorsan, destek ekibimizle iletişime geç.
Passkey veya iki faktörlü kimlik doğrulamayla giriş yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
Bürgerportal hesabın için daha önce ayarladığın başka bir giriş yöntemini kullan. Hiçbir giriş yönteminin çalışmıyorsa destek ekibimize başvur. Hangi giriş yöntemini kullandığını ve hangi uyarıyı aldığını açıkla. Bunun için şifrelerine veya giriş kodlarına ihtiyacımız yok.
Kurumumun sunduğu hizmeti göremiyorum. Bunun nedeni nedir?
Bürgerportal hesabında bölgendeki kurumları ara ve istediğin kuruma erişim iste. Kurum bağlantıyı onaylamadan hizmetlere ulaşamazsın. Onay süreciyle ilgili sorularında kurum sana yardımcı olur. Daha önce onaylanmış bir bağlantı görünmüyorsa destek ekibimizle iletişime geç.
Belgelerimin aktarıldığını nereden görebilirim?
“Gesendet” (Gönderilenler) bölümünde gönderdiğin belgeleri ve aktarım durumunu görebilirsin. Başarılı bir aktarım, gönderimin yapıldığını teyit eder. İşlemin sonuçlandırılması kurumunun kararına bağlıdır. Bir aktarım hatası görüntülenirse, internet bağlantını kontrol et. Hata devam ederse, görüntülenen mesajı bize bildir.
Push bildirimleri veya randevu hatırlatıcıları almıyorum. Ne yapabilirim?
Uygulamada bildirimleri açıp açmadığını ve telefonunun Bürgerportal uygulamasından bildirimlere izin verip vermediğini kontrol et. Sessiz veya odak modu bildirimleri susturabilir. Push bildirimleri olmasa bile uygulamada postalarını ve randevularını görebilirsin.
Bürgerportal hesabımı nereden silebilirim?
Hesabını Hesap Yönetimi sayfasından silebilirsin. Öncesinde ileride ihtiyaç duyabileceğin belgeleri ve bilgileri yedekle. Yalnızca bir kurumla olan bağlantını sonlandırırsan, Bürgerportal hesabın devam eder.
Kurumumu bulamıyorum. Ne yapabilirim?
Bürgerportal'da kurumunu bulamazsan bize öneride bulunabilirsin. Önerini inceleyip kurumla iletişime geçeceğiz. Kurumun kendi portalını sunup sunmayacağına ve ne zaman sunacağına karar verecek olan kurumun kendisidir.
Yeni bir akıllı telefonum var. Nasıl giriş yapabilirim?
Bürgerportal hesabın için daha önce ayarladığın giriş yöntemini kullan. Mevcut yöntemi yeni telefonunda kullanamıyorsan, önceden ayarladığın başka bir yöntemi dene. Hiçbir yöntem yoksa destek ekibimiz yardımcı olur. Şifrelerini veya giriş kodlarını bizimle paylaşma.
Kurumumda bir işlev neden yok?
Kurumun, Bürgerportal'da hangi alanları ve işlemleri sunacağına kendisi karar verir. Bu nedenle, her kurumda aynı işlevler mevcut değildir. İstediğin işlevin sunulup sunulmadığını kurumuna sor. Daha önce kullanılabilen bir işlev artık çalışmıyorsa, destek ekibimize başvur.
Bize mesajını yaz.
Hangi konuda yardıma ihtiyacın olduğunu kısaca açıkla. E-posta yoluyla sana cevap vereceğiz. Zorunlu alanlar yıldız işaretiyle belirtilmiştir.
Verilerin nasıl kullanılır?
Adın, e-posta adresin ve mesajın talebini işleme alabilmemiz ve sana yanıt verebilmemiz için TEC2DATE GmbH'ye iletilecektir. Bu üç bilginin tamamı zorunludur.
Buraya yalnızca destek talebin için gerekli olan bilgileri gönder. Kurumuna ait kişisel belgeler ve gizli dokümanlar, kurumun kendi portalına yüklenmelidir.
Hala bir sonuca varamadın mı?
Bize e-posta gönder veya bizi ara. Giriş işlemlerinde ve uygulama ya da portal hakkındaki teknik sorularında sana yardımcı oluruz.