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Orientierung
Funktionen und Anbindung
Betrieb und Anforderungen
Ihr Einstieg
Damit mehr Menschen ihre Anliegen selbst erledigen können.
Digitale Verwaltungsangebote sollen möglichst vielen Menschen selbstständige Nutzung ermöglichen. Hier erfahren Sie, welche Bedienhilfen das Bürgerportal bietet und wie Gestaltungsziele, Prüfstand und bekannte Einschränkungen einzuordnen sind.
Technische Bedienhilfen und verständliche Inhalte wirken zusammen. TEC2DATE entwickelt die Portaloberfläche weiter. Ihre Institution gestaltet ihre eigenen Informationen, Formulare und Dokumente. Gemeinsam betrachten wir den vollständigen Weg Ihrer Bürger durch das Angebot.
Besser lesen. Ohne Maus navigieren.
Im Browser können Bürger die Ansicht vergrößern und mit der Tastatur zwischen Links, Schaltflächen und Formularfeldern wechseln. Eine sichtbare Markierung zeigt, welches Element gerade ausgewählt ist. Verständliche Beschriftungen helfen dabei, die richtige Angabe einzutragen.
Screenreader lesen Inhalte vor und ermöglichen die Navigation durch Überschriften und Bedienelemente. Auf der Bürgerseite zu Bedienhilfen erklären wir den Einstieg und den Kontaktweg, falls die Nutzung mit einem Hilfsmittel an einer Stelle nicht gelingt.
Im Browser starten. Die App passend einstellen.
Für den Zugang im Browser ist keine App-Installation nötig. Bürger können das Portal am Computer, Tablet oder Smartphone aufrufen. Die Smartphone-Apps für iOS und Android ergänzen diesen Zugang.
In den App-Einstellungen lässt sich die Darstellung anpassen: hell, dunkel oder entsprechend der Geräteeinstellung. Animationen können reduziert werden. Wer mehr Zeit zum Lesen braucht, kann Meldungen offen lassen, bis er sie selbst schließt. Auf dem iPhone führt die Einstellung zur Textgröße zu den entsprechenden iOS-Bedienungshilfen.
Die iOS-App ist veröffentlicht. Die Android-App ist veröffentlicht. Den Veröffentlichungsstand und die Download-Links finden Sie auf der App-Seite.
Verständlich erklären. Weitere Sprachen anbieten.
Klare Begriffe und kurze Erklärungen helfen Bürgern, den nächsten Schritt zu verstehen. Benennen Sie zum Beispiel die benötigte Unterlage genau und erklären Sie, wofür sie gebraucht wird. Das kann Unsicherheit und Rückfragen vermeiden.
Im Institutionsportal können weitere Sprachen angelegt werden. Die Übersetzungen stellt die jeweilige Institution bereit. Für den Bürgerportal Identity Hub plant TEC2DATE die Sprachen Englisch, Türkisch und Arabisch.
Informationen in Leichter Sprache sind ein eigenes Angebot. Auf dieser Website erklärt eine entsprechende Übersicht die wichtigsten Inhalte, die Navigation und die Kontaktwege.
Auch Ihre Inhalte machen den Unterschied.
Ein gut bedienbares Portal hilft wenig, wenn eine angeforderte Unterlage unverständlich benannt ist oder ein Schreiben nicht gelesen werden kann. Ihre eigenen Texte, Formulare und Dokumente gehören deshalb zur Betrachtung der Barrierefreiheit dazu.
TEC2DATE entwickelt die technische Oberfläche und ihre Bedienhilfen weiter. Ihre Institution gestaltet die eigenen Inhalte. Prüfen Sie beispielsweise, ob Überschriften den Inhalt verständlich gliedern, Formularfelder klar beschriftet sind und bereitgestellte Dokumente mit Hilfsmitteln gelesen werden können.
Den aktuellen Prüfstand nachvollziehen.
Unser Gestaltungsziel ist WCAG 2.2 AA. Die Web Content Accessibility Guidelines beschreiben Anforderungen an zugängliche Webinhalte. Dieses Ziel ist noch keine Bestätigung, dass alle Produktteile und die konkreten Angebote Ihrer Institution vollständig barrierefrei sind.
Für diese Webseite (www.buergerportal.de) gibt es interne automatisierte Prüfungen und Browserprüfungen ausgewählter Abläufe. Eine umfassende manuelle Prüfung aller Seiten mit Screenreadern und weiteren Hilfsmitteln steht noch aus. Für das Bürgerportal-Konto und die App gilt eine eigene Erklärung. Die Portale einzelner Institutionen haben ebenfalls einen eigenen Geltungsbereich.
Die jeweils passende Erklärung beschreibt den Prüfstand und bekannte Einschränkungen. Für Ihren Einsatz betrachten wir mit Ihnen vollständige Vorgänge, etwa Anmeldung, Einreichen einer Unterlage und Lesen einer Antwort. Automatisierte Prüfungen unterstützen diese Arbeit, ersetzen aber keine Prüfung der tatsächlichen Bedienung.
Ihre Fragen zu Barrierefreiheit und Teilhabe
Müssen Bürger eine App installieren?
Nein. Der Browserzugang lässt sich am Computer, Tablet oder Smartphone nutzen. Die Smartphone-Apps für iOS und Android ergänzen diesen Zugang. Den aktuellen Veröffentlichungsstand finden Sie auf der App-Seite.
Sind alle Inhalte bereits mehrsprachig?
Im Institutionsportal können weitere Sprachen angelegt werden. Die Übersetzungen stellt die jeweilige Institution bereit. Für den Bürgerportal Identity Hub plant TEC2DATE die Sprachen Englisch, Türkisch und Arabisch. Eigene Schreiben, Formulare und Informationen benötigen ebenfalls Übersetzungen durch Ihre Institution.
Was müssen wir bei eigenen Inhalten und Dokumenten beachten?
Verwenden Sie klare Begriffe und erklären Sie, welche Angaben oder Unterlagen benötigt werden. Gliedern Sie Texte mit aussagekräftigen Überschriften und achten Sie auf verständliche Formularbeschriftungen. Prüfen Sie auch bereitgestellte Dokumente mit den benötigten Hilfsmitteln. Ihre Inhalte sind Teil des vollständigen Angebots für Ihre Bürger.
Wo finden wir den aktuellen Prüfstand?
Für diese Webseite (www.buergerportal.de) und für das Bürgerportal-Konto mit der App gibt es jeweils eine eigene Erklärung. Im Abschnitt zum Prüfstand sind beide verlinkt. Die Angaben gelten für den jeweils beschriebenen Bereich. Das konkrete Portal Ihrer Institution mit eigenen Inhalten und Abläufen wird gesondert betrachtet.
Wie können Bürger eine Barriere melden?
Bürger können an barrierefreiheit@buergerportal.de schreiben oder das Supportformular nutzen. Hilfreich sind die betroffene Seite oder App-Ansicht, das Gerät, ein gegebenenfalls verwendetes Hilfsmittel und eine kurze Beschreibung des Problems. TEC2DATE unterstützt bei der Nutzung und prüft die gemeldete Barriere.
Wie können Ihre Bürger das Portal leichter nutzen?
Ob Sie Barrierefreiheit, Digitalisierung oder einen Fachbereich verantworten: Besprechen Sie mit uns die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen und einen typischen Vorgang. Gemeinsam betrachten wir Bedienhilfen, eigene Inhalte und den benötigten Prüfungsumfang.