Themen für Städte, Kommunen und InstitutionenThemen für InstitutionenAktuell: Für wen ist das Bürgerportal?Menü ausklappenMenü einklappen
Orientierung
Funktionen und Anbindung
Betrieb und Anforderungen
Ihr Einstieg
Für wen ist das Bürgerportal gedacht?
Kommunen, kommunale Jobcenter und weitere Einrichtungen haben unterschiedliche Aufgaben. Hier erfahren Sie, welche Einsatzfelder das Bürgerportal unterstützt und welche Fragen vor einem Einsatz in Ihrer Institution zu klären sind.
Mit „Institution“ meinen wir die teilnehmende Behörde, Organisation oder Einrichtung. Dazu zählen zum Beispiel Städte, Gemeinden und Jobcenter, soziale Träger, Einrichtungen der Gesundheitsvorsorge und Gesundheitsversorgung sowie Vereine und private Unternehmen, wenn sie öffentliche, soziale oder gemeinwohlorientierte Aufgaben übernehmen.
Diese Einrichtungen sprechen wir an
Städte, Gemeinden und Behörden
Städte, Gemeinden, Landkreise und andere Behörden können über das Bürgerportal Unterlagen entgegennehmen, digitale Post bereitstellen und Rückfragen mit Bürgerinnen und Bürgern klären.
Jobcenter und soziale Träger
Jobcenter und soziale Träger unterstützen Menschen mit Leistungen, Beratung oder Betreuung. Über das Bürgerportal können sie Unterlagen austauschen, persönliche Mitteilungen bereitstellen und Rückfragen digital klären.
Einrichtungen der Gesundheitsvorsorge und -versorgung
Dazu gehören zum Beispiel Gesundheitsämter, Beratungsstellen, Praxen oder Kliniken. Das Bürgerportal kann den sicheren digitalen Austausch von Unterlagen, persönlichen Mitteilungen und organisatorischen Rückfragen unterstützen.
Vereine und private Unternehmen
Auch Vereine und private Unternehmen können das Bürgerportal nutzen, wenn sie öffentliche, soziale oder gemeinwohlorientierte Aufgaben übernehmen – etwa in der sozialen Beratung oder mit Angeboten, die gesellschaftliche Teilhabe ermöglichen.
Die Aufgabe entscheidet, nicht die Rechtsform
Ihre Einrichtung muss keine Behörde sein. Auch Vereine und private Unternehmen können das Bürgerportal nutzen, wenn sie öffentliche, soziale oder gemeinwohlorientierte Aufgaben übernehmen. Entscheidend ist, wofür Sie das Bürgerportal einsetzen möchten.
Für rein gewerbliche Kundenbeziehungen, Werbung oder Verkauf ist das Bürgerportal nicht vorgesehen. Hat Ihre Einrichtung unterschiedliche Tätigkeitsbereiche, betrachten wir gemeinsam den Bereich, den Sie digital abbilden möchten.
Passt das Bürgerportal zu Ihrer Arbeit?
Besonders gut passt das Bürgerportal, wenn Sie Menschen bei konkreten Anliegen begleiten und dabei Unterlagen, persönliche Mitteilungen oder Rückfragen austauschen. Zum Beispiel: Sie fordern einen Nachweis an, die betreffende Person reicht ihn online ein und eine offene Frage wird anschließend digital geklärt.
Sie brauchen dafür noch kein fertiges Digitalisierungskonzept. Ein typischer Vorgang aus Ihrem Alltag genügt. Gemeinsam klären wir, welche Funktionen und Anbindungen dafür sinnvoll sind. Ihre fachlichen Prozesse und Entscheidungen bleiben dabei in Ihrer Einrichtung.
Ihre Fragen vor dem ersten Gespräch
Was ist bei einem Einsatz im Gesundheitsbereich zu klären?
Beschreiben Sie uns, welchen Austausch Sie in der Gesundheitsvorsorge oder Gesundheitsversorgung digital anbieten möchten. Vor dem Einsatz klären wir gemeinsam mit Ihren fachlich und technisch Verantwortlichen, welche Daten verarbeitet werden, welche Zugriffsrechte erforderlich sind und ob die benötigten Funktionen und Anbindungen zu Ihren Anforderungen passen.
Können wir auch als kleine Einrichtung teilnehmen?
Ob das Bürgerportal zu Ihrer Einrichtung passt, hängt vor allem von Ihrer Aufgabe und dem geplanten Einsatz ab. Beschreiben Sie uns, welche Menschen Sie begleiten und welchen Austausch Sie digital anbieten möchten. Umfang, Aufwand und Einstiegsmöglichkeiten besprechen wir mit Ihnen.
Brauchen wir bereits bestimmte Programme oder Schnittstellen?
Für das erste Gespräch genügt ein Beispiel aus Ihrem Arbeitsalltag. Vor dem Einsatz klären wir, welche Funktionen Sie benötigen, wie Unterlagen und Nachrichten bei Ihnen ankommen und welche vorhandenen Programme angebunden werden sollen.
Können wir direkt starten, wenn unsere Aufgabe passt?
Neue Institutionen nehmen wir derzeit im Rahmen der Pilotphase auf. Ob und wann ein Einstieg möglich ist, hängt auch von den benötigten Anbindungen und unserer Kapazität für die Begleitung ab. Leistungen, Kosten und einen möglichen Starttermin stimmen wir vor einer Beauftragung mit Ihnen ab.
Passt Ihre Einrichtung dazu?
Beschreiben Sie uns kurz, für wen Sie arbeiten und welche Anliegen Sie digital begleiten möchten. Gemeinsam klären wir, ob das Bürgerportal dafür geeignet ist. Auch wenn Sie sich bei der Einordnung noch unsicher sind, können Sie uns ansprechen.