# Anträge ausfüllen, Unterlagen einreichen und in Kontakt bleiben.

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Einen Antrag ausfüllen. Eine fehlende Unterlage nachreichen. Einen Brief lesen oder eine Rückfrage klären. Das Bürgerportal bietet dir einen digitalen Weg für solche Alltagsdinge.

Deine Stadt, Gemeinde oder eine andere Institution legt fest, welche Angebote sie bereitstellt. Du kannst die Angebote nutzen, sobald die Institution deine Zugangsanfrage freigegeben hat.

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## Anträge ausfüllen und einreichen.

Fülle den Antrag deiner Institution Schritt für Schritt online aus und reiche ihn zusammen mit den erforderlichen Nachweisen ein. Auch Rückfragen und Bescheide deiner Institution erhältst du auf demselben Weg zurück – direkt im Bürgerportal.

Welche Online-Anträge du nutzen kannst, hängt vom Angebot deiner Institution ab.

### So begleitet dich die Antragsstrecke

- Welche Angaben und Nachweise benötigt werden, erfährst du beim Ausfüllen.
- Nach dem Absenden erhältst du eine PDF-Bestätigung mit einer Referenz.

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## Unterlagen online einreichen. Den Eingang prüfen.

Lade vorhandene Dateien hoch oder scanne Papierunterlagen mit der Scanfunktion der App ein. Unter „Gesendet“ siehst du, ob die Übertragung erfolgreich war.

Wichtig: Erfolgreich übertragen heißt nicht, dass dein Anliegen schon bearbeitet oder bewilligt ist.

### Vor dem Absenden

- Sind alle Seiten dabei und gut lesbar?
- Passt die Datei zum Anliegen? Prüfe das Dokument vor dem Hochladen.
- Den Übertragungsstatus deiner Unterlagen findest du unter „Gesendet“.

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## Dein digitales Postfach. Post wiederfinden.

Lies Mitteilungen deiner Institution in deinem Postfach. Der „Posteingang“ und der Bereich „Gesendet“ helfen dir, den Überblick zu behalten.

Braucht deine Institution eine Antwort, steht das aufgeführt. Übersichtliche Antwortformulare helfen dir zu einer schnellen Antwort.

### Wenn eine Antwort gefragt ist

- Lies nach, welche Angaben oder Unterlagen gebraucht werden.
- Achte auf genannte Fristen.
- Nutze bevorzugt ein passendes Antwortformular.

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## Den Termin finden. Ohne langes Suchen.

Deine Termine findest du mit Datum, Uhrzeit und Ort im Portal.

Du kannst angezeigte Termine direkt im Portal bestätigen und in deinen Gerätekalender übernehmen.

### Vor deinem Termin

- Sieh Datum, Uhrzeit und Ort deines Termins nach.
- Bestätige deinen Termin direkt im Portal.
- Kannst du nicht teilnehmen, kläre die Absage möglichst früh.

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## Nicht bei jeder Rückfrage von vorn anfangen.

Du hast tagsüber keine Zeit für einen Anruf? Schreibe deine Frage an den angebotenen Fachbereich. Deine Nachricht und die Antworten bleiben als Gespräch nachvollziehbar.

Solange das Gespräch offen ist, kannst du antworten und weitere Angaben ergänzen. Du musst den Zusammenhang nicht bei jeder Nachricht neu erklären.

### So wird deine Rückfrage konkret

- Nenne das Anliegen, auf das du dich beziehst.
- Schreibe, welche Information dir fehlt oder was unklar ist.
- Ergänze Rückfragen im bestehenden Gespräch, solange es offen ist.

## Was du für den Alltag wissen solltest.

### Wie groß dürfen meine Dateien sein?

Du kannst Dateien bis 25 MB hochladen. Welche Dateiformate im jeweiligen Vorgang angenommen werden, siehst du beim Hochladen.

### Kann ich einen Antrag später fortsetzen?

Entwürfe werden lokal auf deinem Gerät gespeichert. Nutze zum Fortsetzen denselben Browser auf demselben Gerät. Ein Entwurf auf deinem Computer steht nicht automatisch auf deinem Smartphone bereit.

### Sehe ich überall die gleichen Funktionen?

Nein. Deine Institution entscheidet, welche Bereiche und Vorgänge sie anbietet. Manche bieten zusätzliche Informationen, etwa zu Zahlungen oder Leistungszeiträumen.

### Kann ich mir das vorher anschauen?

Ja. Verbinde das Demoportal mit deinem kostenfreien Bürgerportal-Konto. Dort kannst du Beispiele ansehen und Vorgänge selbst ausprobieren.

[Zum Demoportal](https://www.buergerportal.de/demoportal)

## Mach den ersten Schritt online.

Dein Konto kostet dich nichts. Starte mit der Demo und verbinde deine Institution, sobald ihr Angebot bereitsteht.

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