# Bürgerportal için yardım. Bürgerportal hesabınla ilgili sorularında veya uygulamada/tarayıcıda karşılaştığın teknik sorunlarda sana yardımcı oluruz. Ne yapmak istediğini ve nerede takıldığını bize yaz. [Destek ekibine mesaj](https://www.buergerportal.de/tr/destek#kontaktformular) [E-posta ve telefon](https://www.buergerportal.de/tr/destek#direktkontakt) TEC2DATE ekibi tarafından kişisel destek. ![Kulaklıklı bir destek görevlisi dizüstü bilgisayarının başında oturuyor. Pencereden küçük bir kağıt şehir görünüyor. Kağıttan yapılmış kavramsal bir sahne, gerçek bir çalışanı temsil etmemektedir. Yapay zeka ile oluşturulmuş illüstrasyon.](https://www.buergerportal.de/_astro/b18-support-persoenlich.CvOyte_Q_1bOrSG.webp) ## Sık karşılaşılan sorunlara ilişkin yardım. [Erişilebilirlik ve kullanım yardımlarına bak](https://www.buergerportal.de/tr/erisebilirlik-yardimi) Bir bölümü zor okuyor veya kullanamıyorsan ne yapabilirsin? Yardım sayfamızda içeriği nasıl büyütebileceğini, uygulamanın görünümünü nasıl ayarlayabileceğini ve klavye ya da sesli okuma işlevini nasıl kullanabileceğini açıklıyoruz. Bir engelle karşılaşırsan ilgili ekranı, cihazını ve varsa kullandığın yardımcı aracı bize bildir. [Erişilebilirlik ve Kullanım Yardımları](https://www.buergerportal.de/tr/erisebilirlik-yardimi) Şifremi unuttum. Ne yapabilirim? Şifreyle giriş yapıyorsan, giriş sayfasında şifre sıfırlama işlevini kullan. Bürgerportal hesabının e-posta adresini gir ve gelen e-postadaki talimatları izle. Passkey kullanıyorsan bu giriş için şifreye ihtiyacın yok. [Giriş yap (Almanca)](https://app.buergerportal.de/open/anmelden) Verilerim yüklenmiyor. Ne yapabilirim? Bürgerportal'u kullanabilmen için internet bağlantın olması gerekir. Bağlantının çalışıp çalışmadığını anlamak için başka bir web sitesi aç. Gerekirse Wi-Fi ile mobil veri arasında geçiş yap. Ardından ilgili sayfayı yenile. Sayfa boş kalırsa ya da hata mesajı görürsen, hangi sayfanın etkilendiğini ve uygulamayı mı yoksa tarayıcını mı kullandığını bize bildir. [Yükleme sorununu bildir](https://www.buergerportal.de/tr/destek#kontaktformular) Onay e-postası gelmedi. Ne yapmalıyım? Lütfen spam klasörünü de kontrol et ve Bürgerportal hesabının e-posta adresini doğru girip girmediğini gözden geçir. E-postanın ulaşması biraz zaman alabilir. Hala e-posta almıyorsan, destek ekibimizle iletişime geç. [Destek ekibine yaz](https://www.buergerportal.de/tr/destek#kontaktformular) Passkey veya iki faktörlü kimlik doğrulamayla giriş yapamıyorum. Ne yapmalıyım? Bürgerportal hesabın için daha önce ayarladığın başka bir giriş yöntemini kullan. Hiçbir giriş yönteminin çalışmıyorsa destek ekibimize başvur. Hangi giriş yöntemini kullandığını ve hangi uyarıyı aldığını açıkla. Bunun için şifrelerine veya giriş kodlarına ihtiyacımız yok. [Giriş için yardım iste](https://www.buergerportal.de/tr/destek#kontaktformular) Kurumumun sunduğu hizmeti göremiyorum. Bunun nedeni nedir? Bürgerportal hesabında bölgendeki kurumları ara ve istediğin kuruma erişim iste. Kurum bağlantıyı onaylamadan hizmetlere ulaşamazsın. Onay süreciyle ilgili sorularında kurum sana yardımcı olur. Daha önce onaylanmış bir bağlantı görünmüyorsa destek ekibimizle iletişime geç. [Kurum portallarıyla bağlantı hakkında daha fazla bilgi](https://www.buergerportal.de/tr/hesabin) Belgelerimin aktarıldığını nereden görebilirim? “Gesendet” (Gönderilenler) bölümünde gönderdiğin belgeleri ve aktarım durumunu görebilirsin. Başarılı bir aktarım, gönderimin yapıldığını teyit eder. İşlemin sonuçlandırılması kurumunun kararına bağlıdır. Bir aktarım hatası görüntülenirse, internet bağlantını kontrol et. Hata devam ederse, görüntülenen mesajı bize bildir. [Aktarım sorununu bildir](https://www.buergerportal.de/tr/destek#kontaktformular) Push bildirimleri veya randevu hatırlatıcıları almıyorum. Ne yapabilirim? Uygulamada bildirimleri açıp açmadığını ve telefonunun Bürgerportal uygulamasından bildirimlere izin verip vermediğini kontrol et. Sessiz veya odak modu bildirimleri susturabilir. Push bildirimleri olmasa bile uygulamada postalarını ve randevularını görebilirsin. [BUERGERPORTAL.DE uygulaması hakkında daha fazla bilgi](https://www.buergerportal.de/tr/uygulama) Bürgerportal hesabımı nereden silebilirim? Hesabını Hesap Yönetimi sayfasından silebilirsin. Öncesinde ileride ihtiyaç duyabileceğin belgeleri ve bilgileri yedekle. Yalnızca bir kurumla olan bağlantını sonlandırırsan, Bürgerportal hesabın devam eder. [Hesap silme kılavuzu](https://www.buergerportal.de/tr/hesabi-sil) Kurumumu bulamıyorum. Ne yapabilirim? Bürgerportal'da kurumunu bulamazsan bize öneride bulunabilirsin. Önerini inceleyip kurumla iletişime geçeceğiz. Kurumun kendi portalını sunup sunmayacağına ve ne zaman sunacağına karar verecek olan kurumun kendisidir. [Kurum öner](https://www.buergerportal.de/tr/kurum-oner) Yeni bir akıllı telefonum var. Nasıl giriş yapabilirim? Bürgerportal hesabın için daha önce ayarladığın giriş yöntemini kullan. Mevcut yöntemi yeni telefonunda kullanamıyorsan, önceden ayarladığın başka bir yöntemi dene. Hiçbir yöntem yoksa destek ekibimiz yardımcı olur. Şifrelerini veya giriş kodlarını bizimle paylaşma. [Giriş için yardım iste](https://www.buergerportal.de/tr/destek#kontaktformular) Kurumumda bir işlev neden yok? Kurumun, Bürgerportal'da hangi alanları ve işlemleri sunacağına kendisi karar verir. Bu nedenle, her kurumda aynı işlevler mevcut değildir. İstediğin işlevin sunulup sunulmadığını kurumuna sor. Daha önce kullanılabilen bir işlev artık çalışmıyorsa, destek ekibimize başvur. [Bürgerportal’da neler yapabileceğine bak](https://www.buergerportal.de/tr/neler-yapabilirsin) ## Bize mesajını yaz. Hangi konuda yardıma ihtiyacın olduğunu kısaca açıkla. E-posta yoluyla sana cevap vereceğiz. Zorunlu alanlar yıldız işaretiyle belirtilmiştir. Adın E-posta adresin Hangi konuda yardıma ihtiyacın var? Ne yapmak istemiştin ve bunun yerine ne oldu? Cihazının üreticisini, türünü ve modelini de belirt. Bürgerportal uygulamasını mı kullanıyordun yoksa bir tarayıcı mı (örn. Edge, Chrome, Firefox veya Safari)? Görüntülenen hata mesajı bize yardımcı olur. Lütfen şifre, giriş kodları veya gizli belgeler gönderme. Spam koruması Bu form, kısa bir doğrulama işlemiyle korunmaktadır. Resim bulmacası yoktur. Güvenlik denetimi hazırlanıyor … ALTCHA ile · Çerezsiz · Sunucularımızda Güvenlik kontrolü için JavaScript gerekir. Bize e-posta ile de ulaşabilirsin: [kontakt@buergerportal.de](mailto:kontakt@buergerportal.de). Gönder düğmesine basarak talebinin işleme alınması için bilgilerini iletmiş olursun. [Talebin hakkındaki bilgileri oku](https://www.buergerportal.de/tr/destek#datenschutzhinweise) Mesaj gönder ## E-posta ve telefon [support@buergerportal.de](mailto:support@buergerportal.de) [+49 69 99 99 279 0](tel:+496999992790) ## Soruların mı var? Başvuruların, belgelerin, randevuların veya aldığın yanıtlarla ilgili sorularında kurum sana yardımcı olacaktır. Kurumun portalını kullanarak veya bildiğin iletişim kanalları aracılığıyla doğrudan kurumla iletişime geç. ## Bürgerportal hesabı ve uygulamasıyla ilgili sorular Kayıt, giriş ve kullanım hakkındaki birçok soruyu bu sayfalarda yanıtlıyoruz. [Bürgerportal hesabınla ilgili yardım](https://www.buergerportal.de/tr/hesabin) [Uygulama hakkında bilgiler](https://www.buergerportal.de/tr/uygulama) [Genel sorular ve geri bildirimler](https://www.buergerportal.de/tr/iletisim) ## Verilerin nasıl kullanılır? Adın, e-posta adresin ve mesajın talebini işleme alabilmemiz ve sana yanıt verebilmemiz için TEC2DATE GmbH'ye iletilecektir. Bu üç bilginin tamamı zorunludur. Buraya yalnızca destek talebin için gerekli olan bilgileri gönder. Kurumuna ait kişisel belgeler ve gizli dokümanlar, kurumun kendi portalına yüklenmelidir. [Web sitesinin gizlilik beyanını oku](https://www.buergerportal.de/tr/gizlilik) [Yasal bildirimde yer alan sağlayıcı ve iletişim bilgileri](https://www.buergerportal.de/tr/yasal-bilgiler) ### Talebine genel bakış - Ad, e-posta adresi ve mesaj girilmesi zorunludur. - TEC2DATE ekibi talebini işleme almaktadır. - Yanıtımızı e-posta ile alacaksın. ## Hala bir sonuca varamadın mı? Bize e-posta gönder veya bizi ara. Giriş işlemlerinde ve uygulama ya da portal hakkındaki teknik sorularında sana yardımcı oluruz. [Bizi ara: +49 69 99 99 279 0](tel:+496999992790) [E-posta gönder](mailto:support@buergerportal.de) ### Bu, hata ayıklamamıza yardımcı olur. - Ne yapmak istiyorsun? - Peki ne oluyor? - Kullandığın cihaz (üretici, tür ve model) - Bürgerportal uygulamasını mı kullanıyorsun yoksa bir tarayıcıyı mı (örn. Edge, Chrome, Firefox veya Safari)? [Asıl HTML sayfası](https://www.buergerportal.de/tr/destek)