# Hilfe für dein Bürgerportal.
[Kanonische HTML-Seite](https://www.buergerportal.de/support)
Wir helfen dir bei Fragen zu deinem Konto und bei technischen Problemen in der App oder im Browser. Schreib uns, was du tun möchtest und wo du nicht weiterkommst.
Persönlicher Support vom Team von TEC2DATE.
[Nachricht an Support](https://www.buergerportal.de/support#kontaktformular)
[E-Mail und Telefon](https://www.buergerportal.de/support#direktkontakt)
## Hilfe bei häufigen Problemen.
[Barrierefreiheit und Bedienhilfen ansehen](https://www.buergerportal.de/leichter-bedienen)
### Ich kann einen Bereich schlecht lesen oder bedienen. Was hilft?
Unsere Hilfeseite erklärt, wie du Inhalte vergrößerst, die App-Darstellung anpasst und mit Tastatur oder Vorlesefunktion arbeitest. Wenn dich eine Barriere aufhält, beschreibe uns die betroffene Ansicht, dein Gerät und gegebenenfalls dein Hilfsmittel.
[Barrierefreiheit und Bedienhilfen](https://www.buergerportal.de/leichter-bedienen)
### Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Wenn du dich mit einem Passwort anmeldest, nutze in der Anmeldung die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts. Verwende die E-Mail-Adresse deines Bürgerportal-Kontos und folge den Hinweisen in der E-Mail. Wenn du einen Passkey nutzt, brauchst du für diesen Anmeldeweg kein Passwort.
[Zur Anmeldung](https://app.buergerportal.de/)
### Meine Daten werden nicht geladen. Was hilft?
Das Bürgerportal braucht eine Internetverbindung. Öffne eine andere Internetseite, um zu sehen, ob deine Verbindung funktioniert. Falls nötig, wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten. Lade die betroffene Ansicht anschließend erneut. Bleibt sie leer oder erscheint eine Fehlermeldung, beschreibe uns, welche Ansicht betroffen ist und ob du die App oder den Browser nutzt.
[Ladeproblem melden](https://www.buergerportal.de/support#kontaktformular)
### Die Bestätigungs-E-Mail kommt nicht an. Was kann ich tun?
Sieh auch im Spamordner nach und prüfe, ob du die E-Mail-Adresse deines Bürgerportal-Kontos richtig eingegeben hast. Die Zustellung kann einen Moment dauern. Wenn weiterhin keine E-Mail ankommt, melde dich bei unserem Support.
[Support schreiben](https://www.buergerportal.de/support#kontaktformular)
### Die Anmeldung mit meinem Passkey oder zweiten Faktor klappt nicht. Was nun?
Nutze einen anderen Anmeldeweg, den du bereits für dein Bürgerportal-Konto eingerichtet hast. Wenn dir kein funktionierender Anmeldeweg zur Verfügung steht, wende dich an unseren Support. Beschreibe, welchen Anmeldeweg du nutzt und welche Meldung erscheint. Passwörter und Anmeldecodes brauchen wir dafür nicht.
[Hilfe bei der Anmeldung anfordern](https://www.buergerportal.de/support#kontaktformular)
### Ich sehe das Angebot meiner Institution nicht. Woran liegt das?
Suche in deinem Konto nach Institutionen in deiner Region und beantrage den Zugang zur gewünschten Institution. Sie muss die Verbindung freigeben, bevor du ihr Angebot nutzen kannst. Bei Fragen zu dieser Freigabe hilft dir die Institution. Wenn eine bereits freigegebene Verbindung nicht angezeigt wird, kontaktiere unseren Support.
[Mehr zu deinen Verbindungen](https://www.buergerportal.de/dein-konto)
### Wo sehe ich, ob meine Unterlagen übertragen wurden?
Unter „Gesendet“ findest du deine eingereichten Unterlagen und den Status der Übertragung. Eine erfolgreiche Übertragung bestätigt den Versand. Über die Bearbeitung entscheidet deine Institution. Wird ein Übertragungsfehler angezeigt, prüfe deine Internetverbindung. Wenn der Fehler bestehen bleibt, teile uns die angezeigte Meldung mit.
[Übertragungsproblem melden](https://www.buergerportal.de/support#kontaktformular)
### Ich bekomme keine Pushbenachrichtigungen oder Terminerinnerungen. Was hilft?
Prüfe, ob du Benachrichtigungen in der App aktiviert hast und dein Smartphone Mitteilungen der Bürgerportal-App erlaubt. Ein Ruhe- oder Fokusmodus kann Hinweise stummschalten. In der App kannst du deine Post und Termine auch ohne Pushbenachrichtigungen ansehen.
[Mehr zur App](https://www.buergerportal.de/die-app)
## Schreib uns deine Nachricht.
Beschreibe uns kurz, wobei du Hilfe brauchst. Wir antworten dir per E-Mail. Pflichtangaben sind mit einem Stern gekennzeichnet.
- Dein Name *
- Deine E-Mail-Adresse *
- Wobei brauchst du Hilfe? *: Was möchtest du tun und was passiert stattdessen? Nenne auch Hersteller, Typ und Modell deines Geräts. Nutzt du die Bürgerportal-App oder einen Browser (z. B. Edge, Chrome, Firefox oder Safari)? Eine angezeigte Fehlermeldung hilft uns weiter. Bitte sende keine Passwörter, Anmeldecodes oder vertraulichen Unterlagen.
Mit dem Absenden übermittelst du deine Angaben zur Bearbeitung deiner Anfrage.
[Hinweise zu deiner Anfrage lesen](https://www.buergerportal.de/support#datenschutzhinweise)
[Nachricht senden](https://www.buergerportal.de/support#kontaktformular)
## E-Mail und Telefon
[support(at)buergerportal.de](mailto:support@buergerportal.de)
[+49 69 99 99 279 0](tel:+496999992790)
## Frage zu deinem Anliegen?
Bei Fragen zu deinen Anträgen, Unterlagen, Terminen oder erhaltenen Antworten hilft dir deine Institution. Wende dich über ihr Portal oder die dir bekannten Kontaktwege direkt an sie.
## Antworten zu Konto und App
Viele Fragen zur Registrierung, Anmeldung und Nutzung beantworten wir auf diesen Seiten.
[Hilfe zu deinem Konto](https://www.buergerportal.de/dein-konto)
[Informationen zur App](https://www.buergerportal.de/die-app)
[Allgemeine Fragen und Rückmeldungen](https://www.buergerportal.de/kontakt)
## Was mit deinen Angaben passiert
Dein Name, deine E-Mail-Adresse und deine Nachricht werden an die TEC2DATE GmbH übermittelt, damit wir deine Anfrage bearbeiten und dir antworten können. Alle drei Angaben sind erforderlich.
Sende hier nur die Angaben, die wir für deine Supportanfrage benötigen. Persönliche Nachweise und vertrauliche Unterlagen für deine Institution gehören in deren Portal.
[Datenschutzerklärung der Website lesen](https://www.buergerportal.de/datenschutz)
[Anbieter und Kontakt im Impressum](https://www.buergerportal.de/impressum)
### Deine Anfrage auf einen Blick
- Name, E-Mail-Adresse und Nachricht sind erforderlich.
- Das Team von TEC2DATE bearbeitet deine Anfrage.
- Du erhältst unsere Antwort per E-Mail.
## Du kommst noch nicht weiter?
Schreib uns eine E-Mail oder ruf uns an. Wir helfen dir bei der Anmeldung und bei technischen Fragen zur App oder zum Portal.
[Ruf uns an: +49 69 99 99 279 0](tel:+496999992790)
### Das hilft uns bei der Fehlersuche
- Was du tun möchtest
- Was stattdessen passiert
- Welches Gerät du nutzt (Hersteller, Typ und Modell)
- Nutzt du die Bürgerportal-App oder einen Browser (z. B. Edge, Chrome, Firefox oder Safari)?
[E-Mail schreiben](mailto:support@buergerportal.de)