# Online-Dienste über FIT-Connect anbinden.
[Kanonische HTML-Seite](https://www.buergerportal.de/fuer-institutionen/online-dienste)
Ein Online-Dienst kann der erste digitale Kontakt mit Ihrer Institution sein. BUERGERPORTAL.DE führt diesen Kontakt weiter – zu einer dauerhaften digitalen Beziehung zwischen Ihrer Institution und Ihren Bürgerinnen und Bürgern.
**Viele Dienste. Eine Beziehung.**
Anträge können in unterschiedlichen Online-Diensten beginnen. Über Ihr Bürgerportal bleiben Sie mit Ihren Bürgerinnen und Bürgern dauerhaft verbunden.
**Ihre Fachsysteme bleiben.**
Die Bearbeitung findet weiter in Ihren Fachverfahren und Ihrem DMS statt. Das Bürgerportal verbindet den Eingang mit diesen Abläufen.
**Nach dem Antrag verbunden bleiben.**
Post, Nachweise, Nachrichten und Termine über BUERGERPORTAL.DE austauschen – auch über den einzelnen Vorgang hinaus.
Mit passender FIT-Connect-Anbindung verbinden Sie externe Anträge mit Ihren bestehenden Abläufen und dem weiteren Austausch im Bürgerportal.
[Anbindung besprechen](https://www.buergerportal.de/fuer-institutionen/kontakt#kontaktformular)
## Was ist FIT-Connect?
FIT-Connect ist ein standardisierter Übermittlungsweg für die öffentliche Verwaltung. Online-Dienste können darüber Anträge und Fachdaten verschlüsselt an die zuständige Stelle senden. BUERGERPORTAL.DE kann solche externen Eingänge entgegennehmen und in die weiteren Abläufe Ihrer Institution einbinden.
### Warum gibt es FIT-Connect?
Bund, Länder und Kommunen nutzen unterschiedliche Online-Dienste und Verwaltungssysteme. FIT-Connect schafft einen gemeinsamen technischen Weg, damit digitale Anträge aus diesen Angeboten bei der zuständigen Stelle ankommen können. Die Föderale IT-Kooperation (FITKO) entwickelt und betreibt die Infrastruktur im Auftrag des IT-Planungsrats.
Gemeinsame Schnittstellen erleichtern es, Online-Dienste über Länder- und Verwaltungsgrenzen hinweg nachzunutzen. Das unterstützt auch das Prinzip „Einer für Alle“: Ein entwickelter Dienst kann von mehreren Verwaltungen eingesetzt werden.
### Wie kommt ein Antrag bei Ihrer Institution an?
Der Online-Dienst erfasst den Antrag und übergibt ihn an den FIT-Connect-Zustelldienst. Als Ziel dient ein eingerichteter Zustellpunkt Ihrer Institution – vergleichbar mit einer technischen Empfangsadresse. Das berechtigte Verwaltungssystem ruft den Vorgang dort ab und übernimmt ihn in die weitere Verarbeitung.
Ein Ereignisprotokoll macht technische Übermittlungsschritte nachvollziehbar. Ob ein Antrag fachlich vollständig ist und wie darüber entschieden wird, bleibt Aufgabe Ihrer Institution und ihrer Fachverfahren.
[Aufgaben und Funktionsweise bei der FITKO](https://docs.fitko.de/fit-connect/docs/Marketing/Erklaerung/)
### Wie werden die übertragenen Daten geschützt?
Antragsinhalte werden verschlüsselt übertragen. Die Entschlüsselung erfolgt durch das vorgesehene empfangende System. Für den Transport notwendige technische Angaben sind davon zu unterscheiden. Zusätzlich weisen sich die angebundenen Systeme aus und benötigen passende Zugriffsberechtigungen.
Je nach Schutzbedarf beginnt die Verschlüsselung bereits auf dem Endgerät der antragstellenden Person oder im Online-Dienst. Welche Variante eingesetzt wird und wie Schlüssel und Berechtigungen verwaltet werden, gehört zur konkreten technischen Anbindung.
[Verschlüsselung bei FIT-Connect im Detail](https://docs.fitko.de/fit-connect/docs/getting-started/encryption/)
### Was wird für Ihre Institution eingerichtet?
Für den Empfang werden Zugangsdaten und ein Zustellpunkt eingerichtet. Im Self-Service-Portal von FIT-Connect lassen sich diese technischen Zugänge verwalten und die berechtigten Systeme zuordnen.
Gemeinsam klären wir, welche Leistungen Sie empfangen möchten, welche Daten und Dokumente ankommen und wie diese einer Person und Ihren bestehenden Abläufen zugeordnet werden. Dazu gehören die benötigten Berechtigungen und die Weitergabe an Fachverfahren, DMS oder eAkte. Vor dem Einsatz testen wir den vollständigen Weg vom Online-Dienst bis in die vereinbarte Verarbeitung.
[Zugänge und Zustellpunkte bei FIT-Connect](https://docs.fitko.de/fit-connect/docs/getting-started/account/)
### Können auch Antworten zurückgesendet werden?
FIT-Connect unterstützt auch Antworten innerhalb eines Vorgangs. Dafür muss das empfangende Verwaltungssystem einen passenden Rückkanal anbieten und der Online-Dienst diesen für die Einreichung auswählen. Der Rückweg steht deshalb nicht automatisch bei jeder Leistung zur Verfügung.
Im Bürgerportal ist der Rückkanal für externe FIT-Connect-Eingänge eine geplante Weiterentwicklung. Der Austausch von Post, Nachweisen und Nachrichten über die eingesetzten Bürgerportal-Module ist davon zu unterscheiden.
[Voraussetzungen für FIT-Connect-Rückkanäle](https://docs.fitko.de/fit-connect/docs/reply-channels/overview/)
### Wie wird daraus eine dauerhafte digitale Beziehung?
Mit passender Anbindung kann BUERGERPORTAL.DE einen externen Antrag entgegennehmen, einer Person zuordnen und mit Ihren bestehenden Systemen verbinden. Die fachliche Bearbeitung bleibt in den gewohnten Anwendungen Ihrer Institution.
Über das Bürgerportal kann der Kontakt anschließend weitergehen: Bürgerinnen und Bürger reichen Nachweise ein, erhalten Post, stellen Rückfragen oder stimmen Termine ab. Welche Möglichkeiten verfügbar sind, hängt von den eingesetzten Modulen und Anbindungen ab. So kann ein einzelner Antrag zum Beginn einer dauerhaften digitalen Beziehung werden.
[Mehr zu FIT-Connect und Ihren Fachverfahren](https://www.buergerportal.de/fuer-institutionen/schnittstellen#standards)
[FIT-Connect-Erweiterungsmodul ansehen](https://www.buergerportal.de/fuer-institutionen/erweiterungsmodule#module)
## Verschiedene digitale Eingänge. Eine dauerhafte digitale Beziehung.
Nicht jede Verwaltungsleistung beginnt im selben Online-Angebot. Ihre Institution kann Vorgänge aus unterschiedlichen FIT-Connect-fähigen Diensten und Plattformen erhalten.
### Beispiele FIT-Connect-fähiger Online-Dienste und Plattformen
Sozialplattform · civento · MACH formsolutions · OZG-Hub · EFAST · FORMCYCLE · Weitere Online-Dienste
Einzelne Vorgänge über FIT-Connect
**BUERGERPORTAL.DE**
Ihr dauerhafter digitaler Zugang
**Dauerhafte digitale Beziehung**
Post · Nachweise · Nachrichten · Termine · Antworten · Status
Ihre Institution
Fachverfahren · DMS / eAkte · bestehende Abläufe
Die externen Dienste liefern einzelne Vorgänge. BUERGERPORTAL.DE verbindet diese mit dem dauerhaften Austausch in beide Richtungen zwischen Ihrer Institution und den Bürgerinnen und Bürgern.
**Der Online-Dienst kann wechseln. Die digitale Beziehung zu Ihrer Institution bleibt.**
Ein Antrag kann außerhalb des Bürgerportals beginnen, während der weitere digitale Austausch über BUERGERPORTAL.DE geführt wird.
### Gut zu wissen
Die genannten Dienste sind Beispiele für FIT-Connect-fähige Angebote. Welche Leistungen, Daten und Rückwege tatsächlich nutzbar sind, hängt von der jeweiligen technischen Anbindung und den eingesetzten Modulen ab. Die Darstellung bedeutet nicht, dass mit jedem genannten Anbieter bereits eine individuelle BUERGERPORTAL.DE-Integration eingerichtet ist.
[Anbieterbeispiele im FITKO-Anbindungskatalog](https://docs.fitko.de/fit-connect/docs/organisation-tasks/Anbindungskatalog/)
## Vom Online-Antrag zur dauerhaften digitalen Beziehung.
So kann ein externer Antrag in Ihre bestehenden Abläufe gelangen und zum Ausgangspunkt für den dauerhaften digitalen Austausch werden:
1. **Vorgang starten**
**Online-Dienst**
Ein externer Dienst erstellt einen Antrag mit den zugehörigen Daten und Dokumenten.
2. **Sicher übermitteln**
**FIT-Connect**
Der Vorgang wird an einen passenden Zustellpunkt Ihrer Institution übertragen.
3. **Eingang empfangen**
**BUERGERPORTAL.DE**
Das Bürgerportal nimmt den externen Eingang über die eingerichtete Anbindung entgegen.
4. **Person zuordnen**
**BUERGERPORTAL.DE**
Der Eingang kann einer bestehenden Person beziehungsweise einem Kunden zugeordnet werden.
5. **Fachlich bearbeiten**
**Fachverfahren / DMS**
Daten und Dokumente gelangen über die vorhandene Anbindung in Ihre weiteren Prozesse.
6. **Verbunden bleiben**
**BUERGERPORTAL.DE**
Der weitere Austausch mit den Bürgerinnen und Bürgern kann über das Portal stattfinden.
Leistung, Datenumfang, Personenzuordnung und Systemanbindung werden für Ihren Einsatz abgestimmt. FIT-Connect-Fähigkeit allein ersetzt diese Einrichtung und den gemeinsamen Ende-zu-Ende-Test nicht.
### Fachverfahren und DMS bleiben eingebunden.
Die fachliche Bearbeitung bleibt in Ihren Fachverfahren, im DMS oder in der eAkte. BUERGERPORTAL.DE wird nicht zum neuen Fachverfahren für Ihre Beschäftigten. Es verbindet Ihre bestehenden Arbeitsabläufe mit dem digitalen Zugang zu den Bürgerinnen und Bürgern.
[Schnittstellen zu Fachverfahren und DMS ansehen](https://www.buergerportal.de/fuer-institutionen/schnittstellen)
## FIT-Connect-Rückkanal: Antworten auf externe Anträge.
FIT-Connect unterstützt technisch vorgangsbezogene Rückkanäle. Ein Online-Dienst kann damit für einen einzelnen Vorgang einen Weg für Antworten vorsehen. Ob dieser Weg genutzt werden kann, hängt von der Leistung und der jeweiligen Integration ab.
**Der Rückkanal für externe FIT-Connect-Eingänge ist im Bürgerportal eine geplante Weiterentwicklung.**
Dieser Rückweg zum externen Online-Dienst ist vom dauerhaften Austausch im Bürgerportal zu unterscheiden: Post, Nachweise und Nachrichten können dort über die jeweils eingesetzten Module und Anbindungen ausgetauscht werden.
[Technische Voraussetzungen der FIT-Connect-Rückkanäle](https://docs.fitko.de/fit-connect/docs/reply-channels/overview/)
### Rückkanal für externe Eingänge: Roadmap
- Nicht jeder Online-Dienst nutzt einen FIT-Connect-Rückkanal.
- Nicht jede Leistung unterstützt denselben Rückweg.
- Zustellpunkt und Online-Dienst müssen den gewählten Weg unterstützen.
- Die Umsetzung im Bürgerportal für externe Eingänge ist geplant.
## Sozialplattform und Bürgerportal.
Die Sozialplattform zeigt, wie ein zentraler Online-Dienst und der digitale Zugang zu Ihrer Institution zusammenspielen können. Auf der eigenen Themenseite ordnen wir das heutige Angebot, das Zukunftsbild und die Rolle Ihres Bürgerportals ein.
[Sozialplattform und Bürgerportal im Vergleich](https://www.buergerportal.de/fuer-institutionen/sozialplattform)
## Aus digitalen Kontakten dauerhafte Beziehungen machen.
Führen Sie den Kontakt aus externen Online-Diensten über Ihr Bürgerportal weiter. Gemeinsam besprechen wir, welche Leistungen und Systeme Sie anbinden möchten und wie daraus eine dauerhafte digitale Beziehung zu Ihren Bürgerinnen und Bürgern werden kann.
[Anbindung besprechen](https://www.buergerportal.de/fuer-institutionen/kontakt#kontaktformular)