# Rellenar solicitudes, presentar documentos y mantenerse en contacto. Rellenar una solicitud. Presentar un documento que falte. Leer el correo digital o aclarar una consulta. Con el Bürgerportal puedes gestionar fácilmente muchos de estos trámites en línea. La entidad correspondiente —por ejemplo, tu ciudad o municipio— determina qué servicios digitales están a tu disposición. En cuanto te haya concedido el acceso, podrás utilizar sus servicios a través de tu [cuenta de Bürgerportal](https://www.buergerportal.de/es/tu-cuenta). [Crear una cuenta gratuita (alemán)](https://app.buergerportal.de/open/registrieren) ![Una mujer fotografía con su smartphone un documento en papel sobre la mesa de la cocina. Junto a ella hay un ordenador portátil y un calendario. Escena realizada con papel decorado. Ilustración generada por IA.](https://www.buergerportal.de/_astro/b14-moeglichkeiten-kuechentisch.Djui-bPv_Z1DXJyR.webp) ## Rellenar y presentar solicitudes Rellena la solicitud de tu entidad paso a paso en línea y envíala junto con los documentos justificativos necesarios. También recibirás las consultas y las resoluciones oficiales de tu entidad por la misma vía, directamente en el Bürgerportal. Las solicitudes en línea que puedas utilizar dependen de la oferta de tu entidad. ### Así te guiaremos a lo largo de la solicitud - Podrás saber qué datos y documentos justificativos se necesitan directamente al rellenar el formulario. - Tras el envío, recibirás una confirmación en formato PDF con un número de referencia. ## Presentar los documentos en línea. Comprobar la recepción. Sube los archivos disponibles o escanea los documentos en papel con la [función de escaneo de la aplicación](https://www.buergerportal.de/es/aplicacion). En «Gesendet» (Enviados) podrás ver si la transferencia se ha realizado correctamente. Importante: que el envío se haya realizado correctamente no significa que tu solicitud ya se haya tramitado o aprobado. ### Antes de enviar - ¿Están todas las páginas y son legibles? - ¿Se ajusta el archivo al asunto en cuestión? Comprueba el documento antes de subirlo. ## Tu buzón digital. Recuperar el correo. Lee los mensajes de tu entidad directamente en tu buzón de correo. Las carpetas «Posteingang» (Bandeja de entrada) y «Gesendet» (Enviados) te ayudan a mantener una visión general. Si tu entidad necesita una respuesta, se te indicará. Los formularios de respuesta adecuados te ayudarán a responder de forma rápida y completa. ### Cuando se solicite una respuesta - Consulta qué datos o documentos se necesitan. - Presta atención a los plazos indicados. - Utiliza preferentemente un formulario de respuesta adecuado. ## Encuentra la cita. Sin tener que buscar mucho. Encontrarás tus citas, con la fecha, la hora y el lugar, en el portal. Puedes confirmar citas directamente en el portal e importarlas a tu calendario. ### Antes de tu cita - Comprueba la fecha, la hora y el lugar de tu cita. - Confirma tu cita directamente en el portal. - Si no puedes asistir, cancela tu cita lo antes posible. ## No empieces desde cero con cada consulta. Envía tu pregunta directamente al departamento competente. Tu mensaje y las respuestas se mantendrán organizados como una conversación. Mientras la conversación esté abierta en tu cuenta de Bürgerportal, puedes añadir más información. Así no tendrás que volver a explicar el contexto en cada mensaje. ### Así será más concreta tu consulta - Indica el asunto al que te refieres. - Escribe qué información te falta o qué es lo que no te queda claro. - Incluye las consultas en la conversación existente, siempre que esta siga abierta. ## Lo que debes saber para tu día a día. ¿Qué tamaño pueden tener mis archivos? Puedes subir archivos de hasta 25 MB. Al subir el archivo, verás qué formatos de archivo se aceptan en cada proceso. ¿Puedo continuar con una solicitud más tarde? Los borradores se guardan localmente en tu dispositivo. Para continuar, utiliza el mismo navegador en el mismo dispositivo. Un borrador que tengas en tu ordenador no estará disponible automáticamente en tu smartphone. ¿Veo las mismas funciones en todas partes? No. Tu entidad decide qué secciones y trámites ofrece. Algunas ofrecen información adicional, por ejemplo, sobre pagos o periodos de prestación. ¿Puedo echarle un vistazo antes? Sí. Vincula el portal de demostración con tu cuenta gratuita de Bürgerportal. Allí podrás ver ejemplos y probar tú mismo los trámites. [Ir al portal de demostración](https://www.buergerportal.de/es/demo) ## Da el primer paso en línea. Tu cuenta no te cuesta nada. Empieza con la demo y vincula tu entidad en cuanto su oferta esté disponible. [Crear una cuenta gratuita (alemán)](https://app.buergerportal.de/open/registrieren) [Página HTML canónica](https://www.buergerportal.de/es/que-puedes-hacer)