# Ayuda para tu Bürgerportal. Te ayudamos con cualquier duda sobre tu cuenta de Bürgerportal y con los problemas técnicos que surjan en la aplicación de Bürgerportal o en el navegador. Escríbenos explicándonos qué quieres hacer y en qué punto te has atascado. [Mensaje al servicio de asistencia](https://www.buergerportal.de/es/ayuda#kontaktformular) [Correo electrónico y teléfono](https://www.buergerportal.de/es/ayuda#direktkontakt) Asistencia personalizada por parte del equipo de TEC2DATE. ![Una empleada del servicio de asistencia, con unos auriculares, está sentada frente a un ordenador portátil. A través de una ventana se ve una pequeña ciudad de papel. Escena conceptual realizada en papel, no representa a una empleada real. Ilustración generada por IA.](https://www.buergerportal.de/_astro/b18-support-persoenlich.CvOyte_Q_1bOrSG.webp) ## Ayuda con los problemas más frecuentes. [Ver accesibilidad y opciones de accesibilidad](https://www.buergerportal.de/es/ayudas-de-accesibilidad) Me cuesta leer o utilizar una sección. ¿Qué puedo hacer? Nuestra página de ayuda explica cómo ampliar el contenido, ajustar la visualización de la aplicación y utilizar el teclado o la función de lectura en voz alta. Si te encuentras con alguna barrera, descríbenos la pantalla en cuestión, tu dispositivo y, si procede, tu herramienta de apoyo. [Accesibilidad y opciones de accesibilidad](https://www.buergerportal.de/es/ayudas-de-accesibilidad) He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer? Si inicias sesión con una contraseña, utiliza la función de restablecimiento de contraseña durante el proceso de inicio de sesión. Utiliza la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Bürgerportal y sigue las instrucciones que figuran en el correo electrónico. Si utilizas una clave de acceso, no necesitas contraseña para este método de inicio de sesión. [Ir al inicio de sesión (alemán)](https://app.buergerportal.de/open/anmelden) No se cargan mis datos. ¿Qué puedo hacer? El Bürgerportal requiere una conexión a Internet. Abre otra página web para comprobar si tu conexión funciona. Si es necesario, cambia entre la red wifi y los datos móviles. A continuación, vuelve a cargar la página en cuestión. Si sigue en blanco o aparece un mensaje de error, indícanos qué página es la afectada y si estás utilizando la aplicación de Bürgerportal o el navegador. [Informar de un problema de carga](https://www.buergerportal.de/es/ayuda#kontaktformular) No recibo el correo electrónico de confirmación. ¿Qué puedo hacer? Comprueba también la carpeta de correo no deseado y verifica si has introducido correctamente la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Bürgerportal. La entrega puede tardar un momento. Si sigues sin recibir ningún correo electrónico, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia. [Escribir a atención al cliente](https://www.buergerportal.de/es/ayuda#kontaktformular) No consigo iniciar sesión con mi Passkey o la autenticación de dos factores. ¿Qué hago ahora? Utiliza otro método de inicio de sesión que ya hayas configurado para tu cuenta de Bürgerportal. Si no dispones de ningún método de inicio de sesión que funcione, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia. Describe qué método de inicio de sesión utilizas y qué mensaje aparece. Para ello, no necesitamos contraseñas ni códigos de acceso. [Solicitar ayuda para iniciar sesión](https://www.buergerportal.de/es/ayuda#kontaktformular) No veo la oferta de mi entidad. ¿A qué se debe? Busca en tu cuenta de Bürgerportal las entidades de tu región y solicita el acceso a la entidad deseada. Esta debe autorizar la vinculación antes de que puedas utilizar su oferta. Si tienes preguntas sobre esta autorización, la entidad te ayudará. Si no aparece una vinculación ya autorizada, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia. [Más información sobre la conexión con los portales institucionales](https://www.buergerportal.de/es/tu-cuenta) ¿Dónde puedo ver si se han transferido mis documentos? En «Gesendet» (Enviado) encontrarás los documentos que has presentado y el estado de la transmisión. Una transmisión satisfactoria confirma el envío. Tu entidad decide sobre la tramitación. Si aparece un error de transmisión, comprueba tu conexión a Internet. Si el error persiste, comunícanos el mensaje que aparece. [Informar de un problema de envío](https://www.buergerportal.de/es/ayuda#kontaktformular) No recibo notificaciones push ni recordatorios de citas. ¿Qué puedo hacer? Comprueba si tienes activadas las notificaciones en la aplicación y si tu smartphone permite recibir notificaciones de la aplicación de Bürgerportal. Un modo «Silencio» o «Concentración» puede silenciar las notificaciones. En la aplicación puedes consultar tu correo y tus citas incluso sin notificaciones push. [Más información sobre la aplicación BUERGERPORTAL.DE](https://www.buergerportal.de/es/aplicacion) ¿Dónde puedo eliminar mi cuenta de Bürgerportal? Puedes eliminar tu cuenta de Bürgerportal en la gestión de cuentas. Antes, guarda los documentos y la información que vayas a seguir necesitando. Si solo das de baja la vinculación con una entidad, tu cuenta de Bürgerportal seguirá existiendo. [Instrucciones para la eliminación de la cuenta](https://www.buergerportal.de/es/eliminar-cuenta) No encuentro mi entidad. ¿Qué puedo hacer? Si no encuentras tu entidad en el Bürgerportal, puedes recomendárnosla. Comprobaremos tu recomendación y nos pondremos en contacto con la entidad personalmente. Es la propia entidad la que decide si ofrece un portal propio y cuándo lo hace. [Recomendar una entidad](https://www.buergerportal.de/es/recomendar-entidad) Tengo un nuevo smartphone. ¿Cómo inicio sesión? Inicia sesión con un método de inicio de sesión que ya hayas configurado para tu cuenta de Bürgerportal. Si no puedes utilizar tu método de inicio de sesión habitual en tu nuevo smartphone, utiliza otro método ya configurado. Si no dispones de ninguno, nuestro servicio de asistencia te ayudará. No nos facilites contraseñas ni códigos de acceso. [Solicitar ayuda para iniciar sesión](https://www.buergerportal.de/es/ayuda#kontaktformular) ¿Por qué falta una función en mi entidad? Tu entidad decide qué áreas y trámites ofrece en el Bürgerportal. Por ello, no todas las entidades disponen de las mismas funciones. Consulta a tu entidad si ofrece la función que deseas. Si una función que antes estaba disponible deja de funcionar, contacta con nuestro servicio de asistencia. [Ver las opciones en el Bürgerportal](https://www.buergerportal.de/es/que-puedes-hacer) ## Envíanos tu mensaje. Descríbenos brevemente en qué necesitas ayuda. Te responderemos por correo electrónico. Los campos obligatorios están marcados con un asterisco. Tu nombre Tu dirección de correo electrónico ¿En qué necesitas ayuda? ¿Qué quieres hacer y qué ocurre en su lugar? Indica también el fabricante, el tipo y el modelo de tu dispositivo. ¿Utilizas la aplicación de Bürgerportal o un navegador (por ejemplo, Edge, Chrome, Firefox o Safari)? Cualquier mensaje de error que aparezca nos será de gran ayuda. Por favor, no envíes contraseñas, códigos de acceso ni documentos confidenciales. Protección contra el spam Una breve comprobación protege este formulario. Sin acertijos con imágenes. Se está preparando la comprobación de seguridad… Con ALTCHA · Sin cookies · En nuestros servidores La comprobación de seguridad requiere JavaScript. También puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico: [kontakt@buergerportal.de](mailto:kontakt@buergerportal.de). Al enviar el formulario, facilitas tus datos para la tramitación de tu solicitud. [Lee las indicaciones sobre tu solicitud](https://www.buergerportal.de/es/ayuda#datenschutzhinweise) Enviar mensaje ## Correo electrónico y teléfono [support@buergerportal.de](mailto:support@buergerportal.de) [+49 69 99 99 279 0](tel:+496999992790) ## ¿Tienes alguna pregunta sobre tu solicitud? Si tienes preguntas sobre tus solicitudes, documentos, citas o las respuestas recibidas, tu entidad te ayudará. Dirígete directamente a ella a través de su portal o de los canales de contacto que ya conoces. ## Respuestas sobre la cuenta de Bürgerportal y la aplicación En estas páginas respondemos a muchas preguntas sobre el registro, el inicio de sesión y el uso. [Ayuda con tu cuenta de Bürgerportal](https://www.buergerportal.de/es/tu-cuenta) [Información sobre la aplicación](https://www.buergerportal.de/es/aplicacion) [Preguntas generales y comentarios](https://www.buergerportal.de/es/contacto) ## Qué ocurre con tus datos Tu nombre, tu dirección de correo electrónico y tu mensaje se transmitirán a TEC2DATE GmbH para que podamos tramitar tu solicitud y responderte. Los tres datos son obligatorios. Envía aquí únicamente los datos que necesitamos para tu solicitud de asistencia. Los documentos justificativos personales y los documentos confidenciales de tu entidad deben enviarse a través de su portal. [Leer la política de privacidad del sitio web](https://www.buergerportal.de/es/privacidad) [Proveedor y datos de contacto en el aviso legal](https://www.buergerportal.de/es/aviso-legal) ### Tu solicitud de un vistazo - Es necesario indicar el nombre, la dirección de correo electrónico y el mensaje. - El equipo de TEC2DATE tramitará tu solicitud. - Recibirás nuestra respuesta por correo electrónico. ## ¿Todavía no avanzas? Envíanos un correo electrónico o llámanos. Te ayudaremos con el inicio de sesión y con cualquier duda técnica sobre la aplicación o el portal. [Llámanos al: +49 69 99 99 279 0](tel:+496999992790) [Escribir un correo electrónico](mailto:support@buergerportal.de) ### Esto nos ayuda a localizar el error. - Lo que quieres hacer - Lo que sucede en su lugar - Qué dispositivo utilizas (fabricante, tipo y modelo) - ¿Utilizas la aplicación de Bürgerportal o un navegador (p. ej., Edge, Chrome, Firefox o Safari)? [Página HTML canónica](https://www.buergerportal.de/es/ayuda)