# ملء الطلبات، وتقديم المستندات، والبقاء على اتصال.

ملء طلب. تقديم مستند ناقص. قراءة البريد الرقمي أو توضيح استفسار. مع Bürgerportal، يمكنك إنجاز الكثير من هذه المعاملات بسهولة عبر الإنترنت.

تحدد كل مؤسسة، مثل مدينتك أو بلديتك، الخدمات الرقمية المتاحة لك. وبمجرد أن تمنحك حق الوصول، يمكنك الاستفادة من خدماتها عبر [حساب Bürgerportal](https://www.buergerportal.de/ar/your-account) الخاص بك.

[إنشاء حساب مجاني (الألمانية)](https://app.buergerportal.de/open/registrieren)

![امرأة تلتقط صورة لوثيقة ورقية بواسطة هاتفها الذكي وهي جالسة على طاولة المطبخ. بجانبها يوجد جهاز كمبيوتر محمول وتقويم. المشهد مصنوع من ورق مصمم. رسم توضيحي تم إنشاؤه باستخدام الذكاء الاصطناعي.](https://www.buergerportal.de/_astro/b14-moeglichkeiten-kuechentisch.Djui-bPv_Z1DXJyR.webp)

## ملء الطلبات وتقديمها

املأ طلب مؤسستك خطوة بخطوة عبر الإنترنت، وقدّمه مع مستندات الإثبات المطلوبة. وتتلقى استفسارات مؤسستك وقراراتها بالطريقة نفسها، مباشرةً في Bürgerportal.

تعتمد الطلبات الإلكترونية التي يمكنك استخدامها على الخدمات التي توفرها مؤسستك.

### هكذا سيتم إرشادك خلال عملية تقديم الطلب

- ستتعرف على البيانات والمستندات الإثبات المطلوبة مباشرةً أثناء ملء النموذج.

- بعد الإرسال، ستتلقى تأكيدًا بصيغة PDF مع رقم مرجعي.

## تقديم المستندات عبر الإنترنت. التحقق من استلامها.

حمّل ملفاتك الموجودة أو امسح المستندات الورقية باستخدام [وظيفة المسح الضوئي في التطبيق](https://www.buergerportal.de/ar/app). في قسم «Gesendet» (المرسلة)، يمكنك معرفة ما إذا تم الإرسال بنجاح.

هام: لا يعني نجاح عملية الإرسال أن طلبك قد تمت معالجته أو الموافقة عليه بالفعل.

### قبل الإرسال

- هل جميع الصفحات موجودة وقابلة للقراءة بوضوح؟

- هل يتناسب الملف مع الموضوع المطلوب؟ تحقق من المستند قبل تحميله.

## صندوق البريد الرقمي. استرجاع الرسائل.

اقرأ رسائل مؤسستك مباشرةً في صندوق بريدك. يساعدك قسما «Posteingang» (البريد الوارد) و«Gesendet» (المرسلة) على متابعة بريدك.

إذا كانت مؤسستك بحاجة إلى رد، فسيتم إعلامك بذلك. وتساعدك نماذج الرد المناسبة على الرد بسرعة وبشكل كامل.

### عندما يُطلب الرد

- اقرأ ما هي البيانات أو المستندات المطلوبة.

- انتبه إلى المواعيد النهائية المذكورة.

- يفضل استخدام نموذج الرد المناسب.

## اعثر على موعدك. دون بحث طويل.

يمكنك العثور على مواعيدك مع التاريخ والوقت والمكان في البوابة.

يمكنك تأكيد المواعيد مباشرةً عبر البوابة وإضافتها إلى تقويمك.

### قبل موعدك

- تحقق من تاريخ موعدك ووقته ومكانه.

- أكّد موعدك مباشرةً عبر البوابة.

- إذا لم تتمكن من الحضور، فقم بإلغاء موعدك في أقرب وقت ممكن.

## لا تبدأ من الصفر عند كل استفسار.

اكتب سؤالك مباشرةً إلى القسم المختص. ستبقى رسالتك والردود عليها مترابطة في شكل محادثة يمكن تتبعها.

طالما أن المحادثة مفتوحة في حسابك على Bürgerportal، يمكنك إضافة مزيد من التفاصيل. وبذلك لن تضطر إلى إعادة شرح السياق مع كل رسالة.

### هكذا تصبح استفساراتك محددة

- اذكر الموضوع الذي تشير إليه.

- اكتب المعلومات التي تفتقدها أو ما هو غير واضح بالنسبة لك.

- أضف الاستفسارات إلى المحادثة الحالية طالما أنها مفتوحة.

## ما يجب أن تعرفه في حياتك اليومية.

ما هو الحد الأقصى لحجم الملفات المسموح به؟

يمكنك تحميل ملفات بحجم يصل إلى 25 ميغابايت. سترى أثناء التحميل تنسيقات الملفات المقبولة في كل عملية على حدة.

هل يمكنني متابعة تقديم الطلب لاحقًا؟

يتم حفظ المسودات محليًّا على جهازك. استخدم نفس المتصفح على نفس الجهاز لمتابعة العمل. المسودة الموجودة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لا تتوفر تلقائيًّا على هاتفك الذكي.

هل أرى نفس الوظائف في كل مكان؟

لا. مؤسستك هي التي تقرر المجالات والإجراءات التي تقدمها. تقدم بعض المؤسسات معلومات إضافية، مثل تلك المتعلقة بالمدفوعات أو فترات الاستحقاق.

هل يمكنني الاطلاع على ذلك مسبقًا؟

نعم. اربط بوابة العرض التوضيحي بحسابك المجاني على «Bürgerportal». هناك يمكنك الاطلاع على أمثلة وتجربة الإجراءات بنفسك.

[إلى البوابة التجريبية](https://www.buergerportal.de/ar/demo)

## اتخذ الخطوة الأولى عبر الإنترنت.

حسابك مجاني. ابدأ بتجربة العرض التوضيحي واربط مؤسستك بمجرد توفر العرض الخاص بها.

[إنشاء حساب مجاني (الألمانية)](https://app.buergerportal.de/open/registrieren)

[صفحة HTML الأصلية](https://www.buergerportal.de/ar/what-you-can-do)